四川发布客户端消息 9月28日，由四川省人民政府新闻办公室、四川省人民政府信息公开办公室指导，四川新闻网传媒集团、微博共同主办，四川发布承办的首届西南地区政务新媒体（微博）学术论坛在四川成都召开。本次论坛以“由发布到服务”为主题，邀请了政府领导、国内知名行业专家、学者以及来自全省及西南地区政务新媒体主编共计上百名人员参会。
本次论坛“干货满满”，既有来自主管部门的相关领导出席致辞，又有微博这一政务新媒体主要阵地的平台方高管作主题演讲，还有西南地区政务微博负责人共同探讨政务新媒体的发展方向。此外，来自中国传媒大学的相关专家也从理论高度解析了政务新媒体的发展“密码”，政务微博大咖则以实践案例进行了经验分享。
参加完这次学术论坛的政务微博运营相关负责人有啥体会？会后记者对他们进行了采访，来听听他们对“由发布到服务”的深切感受。
“郫都发布”：对于网友评论、留言、私信，将主动回应、解疑释惑、守望相助
成都市郫都区官方微博“郫都发布”的相关负责人说：“我很荣幸参加此次学术论坛。此次论坛举办得恰逢其时，非常与时俱进、非常成功。其中，令我印象最深的是，本次论坛为我们政务新媒体工作者厘清了‘两个关系’，一是政务新媒体与媒体之间的关系，二是从顶层设计上政务新媒体内部的关系。比如党委宣传部职责是什么，政府职能部门职责是什么，让政务新媒体矩阵内部框架更加清晰，成员更加有机的融合在一起，形成合力，最大程度发挥矩阵效应。这‘两个关系’为我们下一步开展工作指明方向，意义重大。”
四川发布客户端记者了解到，结合此次论坛的主题及未来政务新媒体的发展趋势。在便民服务上，郫都发布也将作出以下尝试：一是不断完善微博、微信等服务功能，如添加黄页、小程序，把服务拓展到公安、医疗、交通、民政、劳动就业等各领域，尤其是提供民生保障方面信息查询、在线办理等功能。二是将各个孤立的平台串联起来，有效整合资源，实现数据集约共享。以某个平台为集散中心、信息库，对网站、论坛、贴吧、微博微信、N个客户端等平台的数据集约。比如，利用微信公众号菜单窗口或者微博订阅号菜单窗口，跳转到政府网站区长信箱页面，引导和实现将网民提问、部门答疑最大程度的归集到一个地方，提高政务服务效率。三是与民众保持良性互动。在运营政务新媒体时，不“自说自话”而是“你说我听”，尤其是微信微博等基于社交环境背景下的新媒体。网民通过政务新媒体进行评论、留言、私信，都要积极主动回应，解疑释惑，守望相助。
“成都高新”：会尽力为大家服好务
关注“成都高新”的朋友肯定都知道，“小高”的互动量一直非常良好。成都高新技术产业开发区官方微博“成都高新”的相关负责人告诉四川发布客户端记者：“我们的秘诀就是做好服务。比如认真、及时回复网友的私信、 @等，这样会形成一个良性循环，越来越多的网友愿意跟‘小高’交流。”
对于本次论坛的主题“由发布到服务”，“成都高新”的相关负责人深有体会。就在论坛前夕， 一名网友通过微博私信“成都高新”，反映开车时发现天府立交的路面有一个小坑，存在一定的安全隐患。收到私信后，小编当即反馈给高新区的交管部门，交警前往该地处理。从收到私信到有效处理此事，只用了45分钟。“希望大家多多关注成都高新的微博，并为我们提出建议，我们也会尽力为大家服好务！”
“给力都江堰”：要做真正与粉丝交朋友的小编
“作为宣传部门的政务新媒体平台编辑，今天的学术大会让我学习到了很多，尤其是今天现场提到的一个非常重要的概念：政务新媒体要变发布为服务。”对于此次学术论坛，成都市都江堰市宣传部官方微博“给力都江堰”相关负责人同样认为收获满满，她在接受四川发布客户端记者采访时说，过去，更多关心的只是如何站在政府的角度单方面的进行信息发布，借助政府平台的权威性去引导舆论。但随着互联网的快速发展，社会舆论阵地向网络平台的转移，更多群众选择在网络上发声，寻求政府部门关注。这一变化对政务新媒体的运营管理提出了新要求，也指明了新方向。“这就正是今天会议提到的，政务新媒体要由发布向服务转变。新时代背景下，政务新媒体应更加注重与粉丝之间的互动。”
“给力都江堰”的相关负责人说：“作为编辑的我，要做一个真正与粉丝交朋友的小编，认真对待粉丝的每一个诉求，认真回应粉丝的每一点关切，让咱们的政务新媒体平台真正成为广大网友了解信息、解决问题、达成诉求的“生活小助手”，增强彼此之间的粘性，搭建起网络服务型政府平台。”
“山水金堂”：谢谢“堂粉儿”的鼓励和包容
“本次在论坛上发布的西南地区基层外宣微博榜单中，金堂排名靠前，对我们而言是对‘山水金堂’运营团队和粉丝们的肯定和鼓励。在这里堂堂要感谢堂粉儿们一直以来的支持和帮助。”金堂县委宣传部官方微博“山水金堂”的相关负责人对于“山水金堂”的粉丝──“堂粉儿”有着特殊的感情。“堂粉儿不仅分享图文信息丰富山水金堂的内容，还信任堂堂，分享酸甜苦辣，对于堂堂的进步堂粉儿点赞，对于堂堂的不足堂粉儿给予鼓励和包容。这次的排名，是过去数据的体现，堂堂将继续努力，争取做得更好，欢迎大家继续关注‘山水金堂’，堂堂带大家网游新金堂，品读东成都。”
“山水金堂”的相关负责人也分享了自己对于论坛的看法：政务新媒体意味着平台既要体现政务属性又要展示媒体素养。先政后媒体，政务属性，决定了我们发什么，要达到怎样的效果，就意味着我们的定位是以政为本，以服务群众为本。媒体属性是表明咱们在内容编辑、发布时间、讲故事方式、发布形式上要使用灵活媒体的技巧，让群众喜欢看，有所收获。我觉得对我们政务新媒体运营人员提出了很高的要求，三观正、善思考、爱学习、有爱心，这些是必备品质。从2011年开始运营“山水金堂”微博，从发布到服务，我是见证者，更是亲历者。在工作中，我们团队一直努力让山水金堂既成为外地人了解金堂、金堂人看世界的网络窗口，也成为群众办事咨询、问政问需的政务平台。
四川发布客户端记者 周俐君
编辑：彭宛聆
审核：何晓凤