四川发布客户端消息 2019年3月上旬，四川省统计局民调中心组织开展了四川“3.15”消费者权益日专项调查。调查结果显示：近4年调查结果中，遇到消费问题的受访者比例逐年上升，但当前维权积极性有所下降。
消费问题的受访者比例逐年上升
问及受访者“自己或家人2018年消费中是否遇到过商品质量安全或消费纠纷问题”时，表示“没有遇到过”的占62.3%，表示“在网络消费中遇到过”的占21.7%，“在实体店铺消费时遇到过”的占12.1%，“在流动摊点消费中遇到过”的占10.4%，“在电视、电话购物中遇到过”的占4.7%（此题为多选，相加不等于100%）。综合来看，遇到过商品质量安全或消费纠纷问题的受访者比例为37.7%，城镇受访者中占40.5%，农村受访者占32.2%。
在2018年遇到消费问题的受访者中，解决方式为“直接与商家交涉”的占60.1%，“通过消费者保护机构协调解决”的占6.4%，“通过法律手段解决”的占2.4%，“通过媒体曝光”的占0.9%，“其他”处理方式的占3.6%（主要表示“报警”、找工商局等），综合来看，选择以上各种积极维权方式解决的受访者占73.4%，另外，有26.6%的受访者选择“怕麻烦，忍气吞声算了”。分城乡看，城镇受访者选择积极维权的比例为75.3%，农村为69.0%。
当前消费者维权积极性有所下降
从近4年调查结果看，遇到过消费问题的受访者比例逐年上升，其中本次调查结果较去年上升了6.1个百分点；选择积极维权的受访者比例在前3年持续上升后，今年下降了3.2个百分点。
以上结果反映出，当前消费方式多样化，消费环境较为复杂，市场乱象多，消费者对于消费质量要求更高，而消费者选择积极维权方式解决问题的积极性有所下降，建议有关部门加大对消费市场的管理，理顺维权流程，方便消费者更好地维护自己的权益（详见图1）。
图1：近4年调查中表示遇到过消费问题及选择积极维权的受访者比例
据了解，本次调查是通过计算机辅助电话访问结合云服务平台网络调查（通过互联网平台推送问卷，由调查对象自行选择填答的调查方式，该调查方式推送的调查问卷链接具有唯一性，只能回答一次，访问成功后，链接立即失效，有效保证了调查结果的真实性）的方式进行，访问对象为全省21个市（州）年龄在18—70岁之间的城乡常住居民。调查抽样根据四川人口分布情况进行设计，具体采用分层二阶段随机抽样方法选取样本，全省共计完成样本量2400个。受访者中，农村居民占34.2%，城镇居民占65.8%，性别、年龄、学历等各项分布情况合理，调查样本代表性强。
四川发布客户端记者 张药滟
编辑：彭宛聆