四川发布客户端消息 今年的3月15日是第37个“国际消费者权益日”。四川航空分别在成都双流机场、三亚凤凰机场开展以“诚信服务、放心消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”活动，邀请旅客体验无纸化乘机、品鉴“四川味道”、参与有奖问答，现场还有法务专家面对面提供咨询。
15日当天，四川航空正式推出12项“便民服务举措承诺”，具体包括以下12个项目：
1、实现国内航班支持“无纸化”乘机服务
2、为符合条件的旅客提供成都进出港航班地面免费接送服务
3、为各类特殊旅客提供专属真情服务，包括老人乘机协助服务、无成人陪伴儿童全程陪伴服务、婴儿摇篮服务、行动障碍旅客服务等
4、支持旅客在线值机选座服务
5、年内实现全面支持线上全渠道退改服务
6、针对成都出港的北京、上海航线提供公务舱餐食在线预订服务
7、提供航延电子化支付、航延证明信在线办理服务
8、提供遗失物品信息自助查询服务
9、优化退票“阶梯费率”收费标准，全力保障旅客权益
10、向军残旅客提供专属值机服务保障（成都地区）
11、提升成都中转服务便捷度，年内推出中转酒店在APP线上预订
12、年内在宽体机试点提供空地互联服务
为深度了解旅客诉求，推进服务的持续改进和产品的优化完善，此前川航已面向社会启动“服务体验官”项目，征集川航会员到川航多个工作间、岗位进行实地参观。活动现场，四川航空向首批10名“服务体验官”代表颁发证书，邀请他们前往四川飞机维修工程有限公司、川航运行风险控制中心、四川航空汉莎食品有限公司参观、交流。
据了解，今年是民航“中国服务”品牌打造年，全国民航工作会提出以“九项便民服务举措”为主线，解决民航服务工作中的重点和难点问题，推动民航高质量发展。这“九项便民服务举措”分别是：统筹推进“无纸化”服务、自助式服务、行李全流程跟踪系统建设、中转服务、机上WIFI、12326民航服务质量监督电话、机场餐饮服务、智慧安检、航空物流现代化九项重点提升业务。
据相关负责人介绍，川航今年还计划打造投诉管理集中管控新模式，将在95378川航官方服务热线中心组建涵盖销售、地面、空中等环节的投诉处置团队，以高效解决旅客问题。
四川发布客户端记者 张药滟
编辑：彭宛聆