四川发布客户端消息 4月3日，记者从四川省文旅厅获悉，今年一季度，全省共开展旅游市场检查1975次，出动执法人员6315人次，检查旅行社及其分支机构2339家次、购物点491家次、景区1278家次、住宿业1379家次、车公司78家次、旅游团队359个次。和涉旅部门开展联合执法检查331次，出动执法人24088人次，检查企业1175家次。共办结行政处罚案件10件，罚没款18.097万元。其中，涉及旅行社2件，涉旅从业人员1件，导游人员6件，非法从事导游活动1件。
2019年一季度，全省共处理旅游投诉501件，比去年同期减少140件，同比下降22%。无重大旅游投诉，旅游市场总体情况平稳。其中，按投诉来源划分，团队游占45%，个人自助游占55%；按投诉类别划分，国内游占76%，出境游占23%；按投诉对象划分；投诉旅行社占46%；投诉景区景点占34%；投诉住宿业占15%。
游客投诉的主要渠道为12301全国旅游监管服务平台和各地12345政务服务热线。随着出游方式的改变，自助游逐渐成为市场首选，在大力发展全域旅游的背景下，旅游投诉所涉及的面越来越广。旅游投诉的对象仍然是旅行社、旅游景区和旅游住宿，特别是今年对旅游景区的投诉大幅上升。
据四川省旅游执法总队相关负责人介绍，今年拟开展4个旅游市场专项整治行动，针对全省旅游行业扰乱市场秩序和损害广大旅游者切实利益的热点、难点和突出问题，加强旅游市场监管，治理行业乱象，营造良好的市场环境。
开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动。重点查处以免费赠送旅游为噱头销售“保健”产品（服务）并组织消费者进行旅游活动等违法违规行为，星级饭店和A级景区为违法违规经营提供场所等便利条件以及未取得旅行社经营资质的企业以户外俱乐部、4S店等方式售卖旅游线路产品，保健品销售企业和保险企业用“赠送”、“抽奖”、“会员活动”等方式组织旅游活动，个人通过QQ、微信等方式组织旅游活动的行为。
开展虚假违法旅游服务广告专项整治行动。重点查处各类经营单位、社会组织和个人等通过媒体、网络、电子购物等形式发布虚假违法旅游服务广告，并利用广告作引人误解的虚假宣传、伪造或者冒用认证标志、名优标志，以及旅游服务价格、酒店星级、景点等虚假承诺的行为。
开展暑期整治行动暨旅行社市场专项整治行动。严厉打击旅行社组织“不合理低价游”、使用无证导游、租用无旅游运营资质车辆和擅自变更经营地址等违法违规行为。重点查处赴日、赴泰及港澳地区出境旅游市场。
开展A级旅游景区市场秩序专项整治行动。依法查处欺行霸市、强迫消费、敲诈勒索等违法行为。
四川发布客户端记者 周俐君