自从ETC免费办理以来，越来越多车主选择安装ETC，近日部分车主反映在办理使用时遇到了一些难解决的问题：系统算出来的费用跟实际走的路径费用不一致、办理ETC时发现自己的车牌被外省占用。今天（11月19日），省交通运输厅高速公路监控结算中心教你怎么解决这些问题。
结算费用为何跟实际走的路径费用不一致？
根据四川省政府2015年7月颁布的《四川省高速公路ETC全国联网 ETC用户须知》中明确规定“客车ETC用户（即：外省市区对客车发行的一车一卡一标签（OBU）车辆用户），按照最短路径收费，可享受通行费9.5折优惠。”
请客车用户朋友们留意你的ETC业务发行方，如果你现在安装的ETC发行方不是本省的话，虽然你的通行费也享受9.5折优惠，但是系统在计算费用时选择的是最短路径；系统里最短路径不一定是您所行驶的路径；同时最短路径也不一定是费率最少的。
举个例子：
（1）即从A站点行驶到B站点，可能在四川省内有多条路径可以选择，但因为你是外省的ETC用户，系统计算通行费时是按最短的那条路径来计算。
（2）有时最短那条路径可能是新修的高速公路（每公里单价较高），系统计算出的费用可能会比你实际行驶的路径费用高；也有可能比你实际行驶的路径费用低。
问题找到了，那外省办理的ETC客车用户如果遇到最短路径算出的通行费比实际行驶路线路径费用高该怎么办？若车主能提供实际行驶路径的证明（如行车记录、服务区消费的票据等），可拨打四川省高速公路服务电话（028）12122-根据语音提示按3，然后再根据话务人员提示将有效证明发送至指定邮箱，技术人员在核实并确认相关信息后，车主的通行费可按照您实际行驶路径收取。
目前和我省合作发行ETC业务的银行有：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、邮储银行、中信银行、华夏银行的四川分行及四川农信银行。若车主是在上述银行办理ETC业务的用户，那就不存在这些问题。结合四川对外省办理ETC业务的客车实行按最短路径收费的政策，建议本省车主优先选择在与四川合作发行ETC业务的银行办理ETC业务。
据了解，今年底我省将全面取消与相邻省份的省界收费站，目前正抓紧升级改造系统，届时外省ETC客车也将按行驶路径收费，因最短路径造成收费不一致的情况将不复存在。
办理ETC时显示车牌被外省占用怎么办？
部分车主在办理ETC时发现自己的车牌被外省占用，一张图教你解决。
温馨提醒：请车主一定要上传或留下清晰、有效的身份证信息和车辆信息；如果是集团用户，还要留下营业执照、委托书以及委托人的身份证证件信息，以便我们快速为您办理注销业务。（林飞鸿）