四川发布客户端消息 近日，工行达州莲湖支行所有工作人员像往常一样工作着，这时来了一位面带愁容、非常焦虑的中年男士。“您好，请问您办理什么业务？”见此情况，大堂经理赶紧上前询问。男士沉默片刻后着急道来，男士的父亲因为在外地务工，出了交通意外，导致双腿残疾无法行走，现保险公司支付了一笔赔偿款，但因其父亲银行卡半年未使用，账户已止收止付，导致赔偿款无法入账。老人十分着急，加之家住东岳乡镇，交通不便，本又行动不便，无法前来银行办理解除账户锁定业务。
支行了解情况后，按照特事特办，上门服务的相关规定，明确了办理业务内容并准备好《授权委托书》，支行行长及客户经理驱车来到东岳乡老人家中。老人得知是银行工作人员上门服务，既惊讶又感动。与老人简单沟通，通过身份证件等有效证件核实客户身份及其委托儿子代办该业务的真实意愿后，两名工作人员亲见老人在《授权委托书》上签名。
上门服务也许只是一个小小的举动，一个微不足道的善举，对这个家庭来说，却意义重大，解决了他们的燃眉之急，让特殊客户享受到银行优质高效的服务。想客户所想，急客户之所急，工行用周到、热情和用心的服务，让客户体会到工行是一家就在他们身边的银行、可依赖的银行。
张剑锋 四川发布客户端记者 邹辉