四川发布客户端消息 新冠肺炎疫情期间，广大市民群众积极响应政府号召，少出门、不扎堆、不聚餐，宅在家，习惯从手机这一块小小的荧幕了解疫情的最新情况，他们在盛赞战“疫”一线人员无私博爱的同时也通过移动网络发出诸多疑问：“疫情期间健康证明怎么办？”“公交车什么时候恢复？”“农民工怎样出行？”……由于达州市通川区委政府的重视，群众在网络平台上的“小问题”成为通川各级职能部门的“必答题”。
求助有渠道、诉求有回应
一次疫情将人们的生产生活全部打乱，面对改变的生活模式和疫情的不断变化，群众会不会有不明白的地方？2月12日，在区应对新冠肺炎疫情防控指挥部安排下，通川区政务新媒体“达州之心通川”微信公众号开始推出《战“疫”答疑》专栏，以回应疫情期间群众的疑问和诉求。
《战“疫”答疑》采用“一问一答”的形式。编辑每天从微博、微信和各大网站、论坛广泛收集群众关注的热点问题，并从中选择代表性强、涵盖面广的问题，邀请相关部门主要负责人一一进行解答。
栏目开播以来，先后回应了多项直接关系群众切身利益的实质性问题。特别是节目近期，通川区各部门主动作为，聚焦外出务工人员返岗出行、健康证明申报、疫情期间政务办理、春耕生产等问题，详细解答了市民朋友最为关心的诉求，让群众心中明明白白。
不仅如此，通川区还在相关通告和官方发布消息中公布了“咨询热线”和各部门办事咨询电话，派专人接听，全面回应群众诉求。
民心风向标 群众齐点赞
“达州之心通川”微信公众号发布的答疑专栏，网友们纷纷响应，线上线下热烈互动。“家住达川区，到通川区西外务工，是办理健康证明还是居住地开具14天居住证明？” “要返岗的朋友，你关心的问题来了！”
一边的网友的疑问，一边是《战“疫”答疑》及时有效地回应。
“简单明了，政府信息透明公开，点赞！”
“特殊时期，服务不变！”
网友的暖心留言让这场战“疫”不再孤独，而更温暖；让问政不再生硬拘泥，而更方便且人情味满满。
截至2月29日，“达州之心通川”微信公众号、微博开设的“战‘疫’答疑”专栏已辐射近百万人次，后台共收到评论留言2447条。
民之所至，政之所向。站在新的阵地，通川区委区政府的反应速度，提升了民生的温度。“让信息多跑路，让群众少跑腿”，通川政务新媒体网络问政新模式收到了“转发率、好评率”双好效果，得到群众广泛好评，也赋予了新媒体政务服务更多内涵。
张爽 四川发布客户端记者 邹辉