四川发布客户端消息 “以前，退役军人服务事项零散杂乱，信息数据闭塞隔绝，服务对象多头跑路，我们自身不满意，服务对象体验也不佳，这些痛点难点制约着整个退役军人服务保障质效的提升。今年以来，我们以承接全省“一体化”试点为契机，持续深化退役军人事务领域‘一窗联办、一站通办、一次办好’改革，创新探索‘打包一件事、构筑一张网、最多跑一次’的退役军人‘一体化’服务，推进形成全要素覆盖、全链条集成、多业务协同的退役军人服务管理‘武侯模式’。”昨日，成都市武侯区退役军人服务中心相关负责人表示。
“打包一件事”
为退役军人整理清单当好“专属管家”
武侯区作为“一体化”服务的试点单位，全面落实国家、省、市退役军人事务局关于做好新时代退役军人服务工作精神，围绕退役军人技能提升、就业创业、优待帮扶、困难诉求等全要素全过程，梳理摸排办事事项、政策、职责、流程、环节和材料，打包形成“一件事”需求清单。过去，单位内部职能不同，对不同群体的需求了解也不同，常常是服务对象来一次，部门掌握一次，内部信息也未整合，工作很被动。自启动“一体化”服务试点后，充分发挥退役军人服务保障体系一贯到底的优势，全面开展大走访，深入掌握广大服务对象生活状况、收入水平、家庭成员、个人诉求、当前困难等方方面面情况，并结合社保接续、移交安置、来信来访等业务办理平台掌握的办理数据，全面梳理9大类近80余个具体事项，形成覆盖全域、标准统一的“一件事”事项清单。结合武侯区退役军人信息系统建设，将“一件事”清单导入基本信息数据库，通过多部门互联、数据共享、集成服务等方式，实现“服务清单化、清单流程化、流程规范化”，真正变“服务对象找我”为“我找服务对象”，极大提高了服务保障的精准性。
“构筑一张网”
让服务保障“直通车”快速精准到达
今年，武侯区将在推进“一体化”服务过程中，按照政务服务现代化思维，加快“武侯区退役军人信息管理系统”的建设，采用“平台+应用”建设策略，依托信息化技术，着力建设1个区级服务中心、11个街道服务站、71个社区服务站标准全统一、数据全共享的服务网络，构建“一网通办”办事平台，为全区各级退役军人事务管理人员提供建档立卡、数字网格管理、党建管理、信访管理、事件处理、指挥调度、考核考评等信息化支撑，实现对每一网格内的“人、地、物、事、组织”的实时精细化、主动化、可视化管理，支撑退役军人事务管理人员与网格员的实时通讯、工作对接及指挥联动。
武侯区在推进“武侯区退役军人信息化管理系统”建设的同时，还加强了“两微一端”的开发和运用，今年年初，利用开发的微信公众号、微信小程序，实现了退役军人通过移动终端就可以在线查询政策、查询抚恤金、查询退役金、自助信息采集等功能。未来我们还要大力开发微信公众号功能，积极推进移动终端系统的应用，尽快实现网上预约、自助填单、生存认证、线上线下融合服务、多元渠道融合服务、主动服务、协同服务、双向服务、精准服务等服务机制，促进统一政务服务的快速融合，加强数字政务服务与科学决策新能力，实现退役军人服务保障智慧化、精细化、精准化。
“最多跑一次”
让服务对象享受点单呼叫式服务
为解决“多头跑、跨地跑”等问题，武侯区依托线上线下多元化退役军人服务渠道和载体，创新探索“一门进出、一表申请、一事联办、一网通办、跨域协办”的“4+1”服务模式。
今年转业、退伍到武侯区的退役军人，只需要在“退役军人事务一站式办理专区”，“按照‘一次告知清单’提交资料后，通过资料预审──系统分发──审核办理──查询进度──系统反馈──告知结果──打印凭证，就能一次性办好相关手续。”这是武侯区积极推进“线上一键式”+“线下一站式”服务，真正让数据多跑路，服务对象少跑路的有力举措。
比如在武侯区军官转业安置事项办理中，以前办理转业报到涉及人武部、组织部、人社局、编办等多家部门、近20个业务科室，需要提交的材料多达40余项，甚至经常出现因为找不到“门”、不熟悉流程、反复来回跑的现象，而从今年开始，通过一体化的推行，转业干部只需要按照“一张清单”，到退役军人局刷一次脸、签一次字、扫一次码，就可以直接到新单位报到上班。以前办理相关手续少则几天，多则十几天，现在一次搞定，让转业干部和用人单位都极大的省了时省了事……这些实实在在的举措，为“一体化”在服务退役军人实践中注入了新的活力、作出了有益的探索！