事难办、难办事
这是让群众最头痛的问题
但在内江经开区政务服务中心
有这样一个窗口
专门为老百姓解难题
难办的事、办不了的事
都能通过这个窗口
向相关职能部门反映
6月8日，记者来到内江经开区政务服务中心，采访了现场管理组组长范洁。她告诉记者，今年3月，内江经开区政务服务中心“难办事反映窗口”正式开通，截至目前先后受理群众咨询20余件次，涉及社保办理、教育咨询、婚姻登记、个税缴纳等多个方面，所有问题均及时协调办理答复，群众满意率为100%。
▲“难办事反映窗口”
“设立这样一个窗口，主要是由经开区的区情决定的。有许多群众的问题需要对接市级部门和上一级单位，为了让老百姓办事更方便，才有了这个窗口。”范洁说。
记者采访得知，今年5月，从资阳返乡工作的小伙子宋先生来到“难办事反映窗口”反映，他的电子医保卡无法在内江使用，找了其他部门也无法解决这个问题。
▲群众在“难办事反映窗口”反映问题
范洁说：“因为医保系统的更改权限不在经开区，所以我们积极想办法，提交了更改申请，向市医保局、省医保局上报，最终为他解决了这个问题。”
记者了解到，内江经开区政务服务中心“难办事反映窗口”是内江经开区行政审批局结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，创新推出的“放管服”改革新举措。群众办事个别材料没带齐；因内江经开区无行政区划代码，部分事项无法办理……凡是遇到这些问题，群众均可在“难办事反映窗口”咨询办理。
▲“难办事反映窗口”工作流程图
区行政审批局相关负责人表示，“难办事反映窗口”实行分级负责、归口办理和统一管理。对于当面受理的问题，工作人员能当面解答的就当面解答；应由业务窗口解答的，负责联系业务窗口进行解答处理；业务窗口无法解答处理的，由工作人员负责联系相关职能部门进行解答和协调处理。
“总而言之，设立‘难办事反映窗口’，就是想群众之所想、急群众之所急，提高政务服务效能，让群众办事不再难。”区行政审批局相关负责人说。