今年6月以来，为全面落实省市关于在政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口工作要求，聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、体验差等问题，成都东部新区三岔街道综合便民服务中心大厅内，“办不成事”受理窗口悄然设立，成为政务便民服务机构功能窗口的新成员。如今窗口设置一月有余，情况咋样？办不成的事都办了？
多跑一趟？不存在了
在三岔街道便民服务中心一柜台前，“办不成事”受理窗口的告示牌尤为醒目，8月10日，坐班的中心副主任张天涯在柜台内侧，翻阅着窗口台账。
一个月以来，三岔街道便民服务中心“办不成事”受理窗口受理的办件数，已有20余件。
张天涯说，7月中旬，一位需要做养老认定的老人卧病在床，老人的儿子只带了他身份证到中心，“非本人是无法完成认定的，我们将此事上报东部新区人社部门，通过协调，采取了由两名工作人员与老人微信视频连线的方式，帮老人办了这项业务。”
同样在前不久，三岔街道清庙村一对老夫妇到中心开独生子女证明，但老旧的结婚证字迹模糊，无法证明身份信息。“从中心到清庙村来回近20公里，当天又是35℃以上的高温，我们与村上联系帮老夫妇出具了证明，避免了他们再跑一趟。”
在张天涯看来，便民服务中心这个充满温情的窗口，已初现成效。他说：“视频连线、主动帮忙对接等方式，目前还尚属特殊情况下的绿色通道，希望‘办不成事’受理窗口能推动这些特事特办的方式形成常规的制度机制。”
让“办成事”心里有底
“办不成事”，是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来大厅未能解决等办事难题。
然而，“办不成事”受理窗口也并非任何事情都能即收即办。
8月10日当天，一位在外地就医的三岔街道居民来到便民服务中心，原来，他的就医发票日期与出院证明日期显示不一致，在窗口办理医保时碰了“钉子”。张天涯在了解情况后，告知对方，需要到医院重新开具发票，才能过审。
其实，类似的政策解答和流程指导，才是“办不成事”受理窗口最常见的工作。
街道相关人员介绍，窗口受理的事，很多都是街道没有权限办理的事。“通常我们会帮群众查阅政策，提供一些指引，对于一些难办的事，也会上报新区相关部门，等待办结意见。”
事实上，根据相关要求，“办不成事”受理窗口的工作职责，是处理企业、群众的相关咨询、投诉，协调督促相关问题解决。
流动的窗口 办更多的事
在新区部分镇（街道）便民服务中心的走访中发现，三岔街道便民服务中心将“办不成事”受理窗口，从固定坐班变成了流动式服务。
“经常都会看到很多群众在便民服务中心来回询问、打电话、翻资料，我们过去多问一句，或许就能更快地帮他们解决一个问题。”张天涯半开玩笑地说，窗口的工作人员，其实就像便民服务中心的“大堂经理”。
如今，三岔街道便民服务中心“办不成事”窗口还承接了群众天府通卡购买和充值业务。
多部门参与 联动办实事
成都东部新区综合部相关负责人表示，便民服务中心是为人民服务的“前哨”，“办不成事”受理窗口的设立，是对基层便民举措的一个重要补充，也是“我为群众办实事”实践活动的一项生动举措。
据介绍，成都东部新区将组织协调12个职能部门主动参与“办不成事”受理窗口建设工作，规范建立各类“疑难杂症”联动解决工作机制，确保企业群众反映的各类问题解决落实到位。
同时，窗口收到企业、群众反映问题后，将形成问题台账，并明确牵头部门和责任部门，由综合部转交牵头部门，牵头部门会同相关责任部门限时办结，并在规定时限内通过窗口将处理意见或结果，反馈办事企业或群众。