到双流国际机场赶飞机，安检排队等候时间需要多长、售卖的平价食品最低多少钱、停车场免费停车多久、候机区温度控制在多少度等，都将有“量化”标准的服务承诺，旅客也将享受到更加舒适、便捷的乘机服务。
今天，小锦从双流国际机场公布的服务承诺中获悉，双流国际机场对安检排队等候时间、航站楼候机区温度维持、无线网络服务、商业价格等方面均作出了服务承诺，其中包括安检排队等候时间不超过14分钟、为旅客提供2元矿泉水等平价食品等服务承诺。
据悉，双流国际机场此次公布的服务承诺，是依据《公共航空运输旅客服务管理规定》、《民用机场旅客服务质量》等行业标准制定的，旨在践行民航“真情服务”，充分展示双流机场形象，为广大旅客提供舒适、便捷的乘机服务。同时，双流国际机场声明称所作出的服务承诺均为在自身职责、权限和控制范围内作出的具体承诺。
围绕乘机服务保障、智慧出行服务、特殊群体服务、商业服务等五个方面，共作出17条服务承诺。乘坐飞机时，旅客可能对安检时间、无线网络连接、航站楼室内温度、商业价格等方面颇为关注，此次双流国际机场作服务承诺时也特别予以了“量化”，便于旅客更为直观地感受体验。
【1-安检服务承诺】
1、 航班计划出港时间前150分钟发布航班登机口信息；
2、正常情况下，95%的国内航班旅客，2号航站楼安检排队等候时间不超过14分钟，1号航站楼安检排队等候时间不超过12分钟；95%的国际航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟；
3、所有社会停车场（专属停车场除外）提供30分钟免费停车服务，停车价格100%公示。
【2-智慧出行服务】
4、国内航班旅客可通过人脸识别获取航班动态信息，并结合VR视频导航实景展示获取前往近机位登机口的路径信息。
5、机场官方微信小程序“旅客服务平台”提供机场交通、乘机须知、中转等服务信息。
6、提供进港托运行李保障视频直播、航班首、末件行李时间查看服务。
7、航站楼4G、5G网络全面覆盖，提供免费高品质WIFI。
8、航站楼候机区域提供免费便捷充电设施。
【3-航站楼温度控制】
9、航站楼候机区域温度夏季保持在26±2℃，冬季保持在20±2℃范围。
【4-特殊群体服务承诺】
10、机场全体员工遵循首问责任制,积极帮助旅客解决问题。
11、配备医疗急救室（站），救护车、急救箱和医疗急救药品，为旅客提供急救服务，急救电话85205120。
12、为老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童等特殊旅客提供主动帮扶、乘机引导、绿色通道等安检全流程爱心服务。
13、旅客可通过机场官方微信小程序“旅客服务平台”、拨打电话85205555以及现场咨询问讯柜台的方式预约“爱心轮椅”、“手推车”帮扶及“捷运车”保障服务。
14、自接到旅客投诉起，2个工作日内与旅客联系，8个工作日内给予旅客处理方案。
【5-商业服务承诺】
15、餐饮及零售商品100%明码标价。
16、综合商场、便利店及自助售货机为旅客提供2元矿泉水、5元方便面等平价食品。
17、部分零售商品限价销售，限价种类不少于100种。
（记者 杨富 制图/供图 杨富）