四川发布客户端消息 8月20日，记者从四川省大数据中心获悉，7月，全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众诉求1121883件，其中咨询408576件、投诉举报357610件。有效诉求共994419件，办结932325件。经回访，群众评价不满意12531件，不满意率2.04%。那么群众的投诉主要集中在哪些领域？各市州群众的投诉类诉求是否有不一样呢？
省级12345热线诉求热点分布图
记者了解到，本月全省受理投诉举报类诉求中，省级12345热线受理投诉举报类诉求3460件，主要集中于城市管理类、卫生健康类、科教文体类、政务服务类、公共服务类型、交通管理类、市场管理类、农村管理类、劳动和社会保障类，具体涉及住房（商品房质量问题、房屋交易）、市政（高速公路ETC收费）、医政监管（医疗技术与服务、医患纠纷）、中小学收费、拖欠工资、虚假广告、疫情防控、拆迁补偿、消费纠纷等问题。相比上月，涉及通讯服务乱收费、医疗技术与服务等问题的投诉增加，涉及商品房质量及房产交易问题、ETC收费、行政效能的投诉仍较多，涉及中小学收费不合理的投诉有所减少。
市（州）12345热线受理投诉举报类诉求354150件。主要集中于城乡建设、环境保护、城市建设和管理、交通服务监督、政法等方面（见图1），具体涉及噪声扰民、出租车违章、占道停车、消费纠纷、违章建筑、环境污染、农民工权益、公交车甩客及乱收费、物业服务等问题。相比上月，涉及农民工权益、物业服务等问题的投诉增加较多，需要关注。
从投诉的地域差异来看，各市（州）投诉热点差异较大。自贡市主要涉及行政效能等问题。攀枝花市主要涉及施工噪声扰民等问题。泸州市主要涉及噪声扰民、环境污染、违章建筑等问题。德阳市主要涉及噪声与施工扰民、占道经营、物业服务等问题。广元市主要涉及占道停车和噪声扰民等问题。遂宁市主要涉及出租车乱收费等问题。内江市主要涉及消费纠纷和出租车乱收费等问题。
乐山市主要涉及噪声扰民、违章建筑、占道停车等问题。南充市主要涉及基层事务管理、噪声扰民等问题。宜宾市主要涉及噪声扰民、环境污染、出租车违规、违章建筑等问题。广安市主要涉及行政效能和噪声污染等问题。达州市主要涉及出租车乱收费、噪声污染、违章建筑等问题。巴中市主要涉及行政效能、消费纠纷、噪声扰民等问题。
雅安市主要涉及占道经营、噪声扰民等问题。资阳市主要涉及住房保障、商业噪声、无照经营游商等问题。阿坝州主要涉及噪声扰民、交通管理等问题。甘孜州主要涉及景区管理和疫情防控等问题。凉山州主要涉及噪声扰民等问题。
成都市主要集中在商贸旅游类、劳动和社会保障类、城乡建设类、环保督察类、政法类，具体涉及消费纠纷、农民工权益、工资拖欠、城镇职工社会保险、物业服务、房地产开发、水电气、噪声扰民、警务执法、占道停车等问题。相比上月，涉及消费纠纷、工资拖欠、噪声扰民、物业服务等问题的投诉有所增加。
四川发布客户端记者 张药滟