四川发布客户端消息 11月17日，记者在成都市疫情防控工作新闻发布会上获悉，12345热线确保市民诉求件件有回音、事事有着落。目前涉及疫情问题9.49万件，办结 8.94万件。数据分析显示，反映问题主要集中在外地来返蓉政策、健康码赋码转码、交通出行、核酸检测等问题。通过转发督办，来解决群众诉求。
针对当前疫情防控，市民群众如何反映意见和建议呢？可以通过3个线上渠道：1.拨打12345热线直接反映 ；2.登录成都市人民政府官网，点击“疫情防控大家说”栏目，按照提示提交意见、建议； 3.关注“蓉城政事”官方微信公众号，点击“菜单栏”中的“疫情防控”，选中“大家说”，即可提意见、建议。
据成都市网络理政办副主任曹中轩介绍，本轮疫情发生以来，市民来电反映疫情及相关诉求急剧增长，网络理政办为全力保障12345热线打通办成，强化了信息升级，迅速启动应急预案，并将各区市县疫情防控的服务热线统一并入12345，使12345热线成为全市统一的疫情防控服务热线，集中监听回应市民的咨询建议。同时，紧急启用应急储备接听人员，最大限度提高接听能力。
四川发布客户端消息 周俐君