四川发布客户端消息 “在退税过程中，他们展现出了娴熟的工作技能、过硬的业务本领、简明高效的办事效率和细致周到的服务，让我们体会到这是实实在在为企业办实事、办好事、解决实际困难的部门。”11月5日，四川成乐高速公路有限责任公司的财务人员向武侯区税务局税费服务支持中心寄来一封感谢信，以表达对区税务局在疫情期间快捷退税的感谢。
11月，因新一轮疫情来袭，多家企业因受到疫情影响，生产经营活动被迫按下“暂停键”。面对当前疫情防控形势，成都市武侯区税务局主动问需，服务前移，大力推行“非接触式”服务，让纳税人体验比“面对面”服务更优质的“不见面”服务。
“延”出温暖 暖心护航度寒冬
“11月初我们收到了成都市疾控中心的通知，由于企业经营地址临近中风险地区，按照疫情防控要求，我们从11月2日起进行了封控隔离。没想到武侯税务非常关注我们的情况，第一时间电话询问了我们遇到的困难，辅导我们即使办理了延期申报，让我们在疫情的寒冬中感受到了额税务部门的温暖。”企业财务负责人如是说道。
成都众明工程建设有限公司是武侯区一家主营园林绿化工程的建筑企业，在2018-2020年期间连续三年被评为纳税信用等级A级企业。11月成都疫情发生后，企业所在地作为疫情防控的重点监控区域，日常经营深受影响，眼见着本月申报期就快截止却无法申报，要是因为逾期申报而影响了企业信用等级，会给企业经营造成不小的麻烦，这可急坏了企业的办税人员。
疫情发生后，武侯税务第一时间与众明建设取得联系。在知悉该情况后，立即成立专项服务小组进行一对一服务，针对其涉税问题，通过电话、视频连线等形式专项辅导企业及时提交纳税延期申报申请并办理审批，最大限度确保企业涉税业务不受影响，用温暖服务助力企业度过寒冬。
“连”出高效 远程辅导强防控
为全力确保疫情期间纳税人线下办税安全顺畅，武侯税务在办税服务大厅开通了“特事特办”绿色通道，对无码、黄码人员提供“一对一”的不进厅全程代办服务，实现现场受理，当即办结，最大限度降低了办税服务厅交叉感染的风险，为纳税人缴费人提供安全的办税缴费环境。
此外，武侯税务按照“非必要、不窗口”的原则，积极拓宽“非接触式”办税渠道，采取“电话辅导+在线咨询”双线发力的远程辅导模式，实现了“7X24”小时不间断快速响应，为纳税人缴费人提供全天候不打烊的咨询服务。
“这次疫情非常突然，我们企业远在新疆，要不是有你们的远程辅导，这次的税收优惠我们就错过了！” 11月是房土两税的申报期，新疆奥尼斯特科技有限公司尽管符合疫情期间免征房土两税的申请条件，但因为对电子税务局操作不熟练，成都又正值是疫情防控形势严峻时期，无法到厅办理，焦急之下，该公司的会计小陈通过征纳互动平台联系到了武侯区税务局寻求帮助。在线咨询坐席小刘了解情况后，通过可视化远程辅导，逐步指引纳税人完成了房土两税的免征申请，全过程不到10分钟，快捷、精准地解决了纳税人的燃眉之急。
“退”出活水 云端审批再提速
随着“叮咚”一声短信提示音，中国电建集团透平科技有限公司收到了一笔出口退税“红包”78万余元。 “多亏了你们的上门辅导、在线解答和问需问难，在疫情期间还能快速受理我们的退税申请，不到两天就收到了退税款，太给力了！”电建透平科技的会计小罗在线上交流时，感激的打出了这段文字。
中国电建集团透平科技有限公司是一家主要出口大型风机、风扇到澳大利亚、日本、德国等地的国有生产企业。为做好出口企业的退税申报的前期辅导，武侯区税务局出口退税小组在8月底上门送服务，帮助企业会计主管及经办人员厘清了退税流程，明确了会计核算和单证退税要求。
没想到，就在企业11月准备进行首次退税申报时，由于经营地址靠近中风险地区，企业全体职工需延期至11月10日才能正常上班，退税资料的准备流程无奈陷入停滞。关注到企业迟迟未能申报的情况，武侯税务出口退税小组主动问需解难，通过在线辅导方式实时关注企业资料准备情况和申报难点，指导企业通过电子税务局在线申报数据，通过“无纸化、远程报、提速批、容缺办”的非接触式办税方式，实现从资料准备到退税到账全程“云端”办理，进一步“简”程序、“快”进度，全力护航出口企业正常经营。