四川发布客户端消息 “你放心，你的认证已经办理好了”，这是眉山市丹棱县齐乐镇社工站的两名驻站社工今天说得最多的话。
近日，齐乐镇社工站在对龙滩社区困难群众走访过程中了解到，辖区老年人因为不会使用智能手机导致新农保在线认证迟迟没有解决，为及时回应群众需求，两名社工在当地志愿者的引导下，冒雨入户帮助30余名老人完成了新农保认证，解决了他们的“大问题”，得到了群众的一致好评。
在丹棱的乡镇社工站，像这样“举手之劳”的事情，社工们已经“习以为常”，如何精准的收集群众需求，联动多方资源，及时回应群众需求，社工们也逐渐找到了自己的方法。
三级研判，找准群众需求。
带着社工站“干什么，如何干”的疑惑，丹棱县5个乡镇社工站11名驻站社工深入田间地头，走到群众中间，自2021年10月至今共收集到各类需求160余个，通过村（社区）两委干部推荐，乡镇民政办核实，县级社工总站论证三级联动研判，共梳理、整合出有效需求78个，策划了陪伴计划、春运志愿服务、困难救助、个案服务等服务项目28个。
五社联动，实现共需对接。
面对寒假期间留守儿童、职工子女无人陪伴的迫切需求，齐乐镇社工站积极链接该县总工会、县妇联、团县委等群团部门的支持，协调狮子社区落实场地，招募返乡大学生志愿者20余人，为辖区100余个家庭提供了为期半个月的寒假陪伴活动；张场镇一户困境家庭2000余斤玉米销售无望，家里病人抓药急需用钱，张场镇社工站在为其协调临时救助的同时，积极在朋友圈、微信群内发送玉米售卖消息，短短3天2000余斤玉米售卖一空，解决了群众急难问题。坚持以群众需求为服务导向，以联动五社资源为载体，充分发挥多元主体在服务社区群众中的作用，是丹棱县乡镇社工站坚持的运行原则。截至目前，各站链接各级党委政府部门资源超过20个，联动高校、企业等社会爱心单位超过30家，培育社区社会组织11支，招募志愿者超过500人，开展各类服务、个案、小组活动100余场，整合各类社会资源累计折合人民币超过15万元。
三项措施，确保服务质量。
一是建立了24小时回应制度。为确保回应群众需求的及时性，自建站至今，各乡镇社工站在接到群众求助24小时内，根据需求内容，由专人做出有效回应，并建立回应台账。二是建立了月研制度。丹棱县社工总站每月组织由该县民政局分管领导、股室负责人，各乡镇社工站负责人参加的月研会，及时听取各社工站的工作成效、服务过程中遇到的困难，及时协调处理跨区域、跨部门的疑难问题。三是建立了督导制度。由丹棱县社工总站牵头成立了由成都大学、成都理工大学、中级以上资深持证社工等组成的丹棱县社会工作专家督导团，通过线上、线下相结合的方式，为各站点提供专业指导6次，提供专业支持意见40余条。（卞美旋）