四川发布客户端消息 3月14日，四川省保护消费者委员会召开“3·15”新闻通报会，会上通报了四川省2021消费纠纷调处十大典型案例；侵犯消费者权益行政处罚十大典型案例；省高院通报保护消费者权益十大司法判例；省公安厅通报食药环知领域违法犯罪十大典型案例。
2021四川受理消费者投诉5.28万件
为消费者挽回经济损失5374.07万元
在四川省2021消费纠纷调处十大典型案例中，成都某科技公司外包服务平台网约车司机因“差评”骚扰乘客，涉事司机道歉又赔偿；泸州某消费者被省外企业微信推送“神药”广告案，四川泸县消委跨省出击，与投诉企业所在地云南省楚雄州消委会协作，最终商家同意退还消费者4000元；在内江某小区精装房燃气灶存安全隐患引发群体性投诉案中，经内江市市中区消委调解最终达成由生产厂家免费为该小区精装房用户更换燃气灶点火器开关和软管的协议。
此外，四川进一步加强对消费者权益的行政保护，整顿规范市场秩序，查处了一批侵犯消费者权益的大案要案。江油某牛肉加工坊未经备案、添加食品添加剂以外的化学物质生产食品，被处罚款百万；达州某食品公司添加食品添加剂以外的化学物质生产“问题”豆芽7400斤，巨额罚款敲警钟；泸州某商贸公司网络刷单炒信虚假宣传，被处罚款20万元。
“2021年，全省各级保护消费者权益委员会、消费者协会受理消费者投诉5.28万件，解决5.17万件，为消费者挽回经济损失5374.07万元。”省消委执行副主任、省市场监管局副局长孙强介绍，以案释法将推动消费者学法用法依法维权，督促经营者尊法守法诚信经营，共同构建良好消费生态。
全省法院受理涉及消费者权益保护纠纷案件14.22万件
“近年来，随着市场经济发展和人民群众生活水平的提高，消费者权益纠纷案件呈现出消费模式多样化、新型纠纷显著增加、处理难度加大等特点。”四川省高级人民法院民事审判第一庭庭长周静介绍，2021年全省法院受理产品责任纠纷、服务合同纠纷、买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷等涉及消费者权益保护纠纷案件共14.22万件，约占全省法院受案总数的十分之一。
据介绍，医疗美容系近年增长较快的消费领域，个别医疗美容机构利用信息不对等的优势，提供与其高额收费完全不匹配的医疗美容服务。对于此种情况，普通消费者难以辨别，往往在美容效果不佳后才提起诉讼维护自身权利。在王某与某医疗美容公司医疗纠纷案中，王某认为某医疗美容公司夸大手术名称和疗效存在欺诈行为，且王某术后面部浮肿、口唇闭合不严，致使其抑郁症发作，故起诉要求撤销服务合同，某医疗美容公司退还医疗费17万元及支付惩罚性赔偿金51万元。
成都市武侯区人民法院一审审理认为，该医疗美容公司并非公益性医疗机构，其在开放竞争市场通过提供美容医疗服务收取费用获得经营利润，符合经营者的特征，故案涉纠纷应当适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。成都市武侯区人民法院一审判决撤销该医疗服务合同，某医疗美容公司向王某支付惩罚性赔偿金36万元，王某、某医疗美容公司均不服上诉，成都市中级人民法院二审判决驳回上诉，维持原判。
2021年全省共侦办食药环知案件2030起
涉案总价值超60亿元
四川省公安厅食药环侦总队总队长张荣洪介绍，2021年全省共侦办食药环知案件2030起，移送起诉案件1222起，移送起诉犯罪嫌疑人2704名，涉案总价值超60亿元。
在成都等地公安机关侦破“9•24”特大生产、销售伪劣液化石油气系列案中，公安机关侦查查明，贺某德、王某航等人向液化石油气钢瓶内非法掺入二甲醚，降低原料成本，生产、销售伪劣罐装液化石油气。该案共查处95家液化石油气充装站，立案40件，打掉犯罪团伙35个，抓获犯罪嫌疑人138名，其中采取刑事拘留、取保候审强制措施77名，查扣伪劣液化石油气1500吨，涉案总价值达3.2亿元。该系列案件是目前全国涉及人员最多、涉案金额最大的一起生产、销售伪劣液化石油气案件。
围绕侵犯商标权、著作权领域，紧盯盗版书籍、影像制品和影院盗录盗播等违法犯罪行为，食品药品环境犯罪侦查总队开展精准打击，立案280起。在宜宾公安机关侦破李某芳等人侵犯著作权案中，宜宾公安机关侦查查明，2011年以来，犯罪嫌疑人朱某、马某、李某芳通过自行复制音像制品或非法收购侵权音像制品，并非法销售牟利。该案捣毁侵权音像复制品窝点6个，抓获犯罪嫌疑人21名，涉案金额3亿元。
此外，四川省消委投诉咨询部主任陈云德介绍，随着网络消费的普及，消费者在网购过程中因无法完全真实、全面地了解商品信息，也容易产生消费纠纷。在第40个“3·15国际消费者权益日”来临之际,陈云德建议广大消费者在网络购物时要多了解商品的具体信息，同时也要注意搜集相关证据，在后续维权中做到维权有据。
四川发布客户端记者 张药滟 实习记者 潘阳薇