四川发布客户端消息 3月15日，四川省保护消费者权益委员会召开“3.15”国际消费者权益日纪念座谈会，会上发布了2021年度四川消费者满意度指数。据了解，本次调查历时4个月，覆盖全省21个市州，收回调查样本6.9万份。
“2021年度四川省消费者满意度总指数为82.8分，较上年上涨0.9分，消费环境、消费类别、消费维权三个一级指标也全面提升。”四川省市场监管局局长、省消委常务副主任万鹏龙现场发布四川省2021年度消费者满意度指数报告。
▲2015年-2021年四川省消费者满意度总指数
其中，消费环境满意度指数为84.1分，处于较好水平；消费类别满意度指数为83.5分；消费维权满意度指数为80.0分，显示在维权宣传、维权工作效率、维权渠道便捷性方面需进一步加强。
为调查了解农村消费市场现状，服务“乡村振兴”战略，2021年四川还开展了农村消费市场专项调查。调查结果显示，在农村消费支出中，人情往来是大项；在决定农村居民消费选择的因素中，“质量”是最主要的因素，其次为“商家服务态度”与“购物便捷性”。
▲决定农村居民消费选择的主要因素
此外，2021年“绿色低碳消费”网络专项调查结果显示，多数消费者对绿色低碳有一些基本的认知和行动。但要倡导“简约适度、绿色低碳”消费模式，还需从生产源头降低绿色低碳商品成本、建立推广绿色低碳商品标准、大力普及绿色低碳知识等方面共同发力。
▲消费者对未来一年日常消费方面支出的预期
“与2021年相比，消费者在未来一年的日常消费方面选择增加支出的占比为26.3%，保持与今年持平的占比54.9%，减少支出的占比14.3%。”万鹏龙总结，消费者对2022年的消费支出预期呈现出乐观仍偏审慎的态度。
2022年，四川如何进一步做好消费者维权工作？四川省消委主任叶壮表示，各级消委组织将重点围绕绿色消费、健康消费、数字零售等新型消费热点，以创新方式处理维权问题；各级消委组织既要在推动消费、解决消费纠纷等常态化工作中，促进消费公平，还要积极联动社会各方力量，推动完善相关法律制度。此外，还要推动生产者重视质量、经营者把诚信挺在前面、消费者把理性消费挺在前面、监管者把公正挺在前面、监督者把公平挺在前面，合力营造消费者权益保护的良好社会氛围。
四川发布客户端记者 张药滟 实习记者 潘阳薇