四川发布客户端消息 3月15日，记者从成都市“3·15”国际消费者权益日座谈会上获悉，2021年成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元。
据了解，为方便消费者表达维权诉求，成都市市场监管局依托全国12315平台，全面建立和完善市局、区市县局和市场监管所“三级贯通”的消费投诉举报处理体系。如今消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。此外，成都市市场监管局还在全市范围内12个重点商圈推行“一码通”消费维权智能服务，通过消费者、经营者和监管部门三方线上线下相结合的方式，为消费集中区域的快捷维权提供了便利。
2021年，针对消费者反映、社会普遍关注的食品药品安全、消费品质量安全、网络经营和不正当竞争等问题，成都市各级市场监管部门先后集中组织开展了“春雷”“铁拳”“网剑”三大执法行动，严厉查处了一批违反市场监管法律法规以及侵害消费者合法权益的案件。“春雷行动”查办相关案件4736件，“铁拳”行动查办大要案件69件，“网剑”行动查处网络违法案件210件。
此外，成都去年新增102家企业实施线下无理由退货承诺制度，48家企业通过消费信用承诺等方式，试点开展了消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度。2021年11月10日，启动了消费投诉信息公示制度的全面推行，截至去年底，全市各级市场监管部门利用自建网站及相关媒体等宣传平台，已公示消费投诉信息1496条（次）。
据《2021年成都市消协投诉分析报告》显示，2021年，成都市各级消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元，受理来信、接待来访22924人次。全年投诉热点集中在装饰装修服务、老年消费、教育培训服务、服装鞋帽类产品和生活社会服务类五个方面。
“‘共促消费公平’是今年消费年主题，近年来，很多消费领域不公平的问题依然存在，一些消费新业态、新模式不断涌现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。”成都市市场监管局副局长李果表示，全市市场监管部门和消协组织要认真履行职能职责，通过持续深入的动员，协调建立多元共治的“大市场、大监管、大质量、大消保、大服务”新格局。
四川发布客户端记者 张药滟 实习记者 潘阳薇