近年来，四川优质政务新媒体账号不断涌现，政务新媒体服务群众的能力及在全国舞台上聚合发声的影响力逐步彰显。为积极响应、落实党中央、国务院、四川省委省政府有关精神，不断强化政务新媒体发布、传播、互动、引导、办事等功能，更好地建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”，即日起，四川发布开设《“政”在发声──金牌主编谈》专栏，携手全省优质政务新媒体，邀请金牌运维主编分享运营经验、成功案例，系统总结经验，剖析行业发展痛点、难点问题，探讨如何让政务新媒体更好地服务社会现代化治理、服务民生。
本期“金牌主编谈”邀请青羊区融媒体中心策划调度部部长胡瘦影，讲述“锦绣青羊”如何成为网友可信赖、可依靠、可倾诉的朋友。
▲胡瘦影
Q：您本人从事政务新媒体行业多久？是什么契机入行？
A：我从2017年开始进入政务新媒体行业，2017年年底，青羊区新闻传媒中心就从区舆情中心接过了青羊区官方政务新媒体@锦绣青羊的所有账号，我作为新闻传媒中心的一名工作人员，正式开始接受政务新媒体工作。我个人在当时的青羊区新闻传媒中心负责新媒体业务，同时，作为一名有着8年文字记者工作经验的新闻人，也在从业8年之后正式负责政务新媒体的具体业务。
Q：您如何理解“政务新媒体”的主要职责？它与普通媒体的区别是什么？
A：首先，政务新媒体的第一属性是媒体，那么发布所在区域的一手资讯、新闻事件肯定是第一位的。
其次，政务新媒体应该是连接政府和老百姓的桥梁。政务新媒体发展到现在，除了政务公开、信息发布，还承担着加强互动服务、引导舆论、凝聚人心、促进社会综合治理的职能。这也就意味着我们在中间需要做两件事，一是建立社群，汇聚人心，通过社群运营的方式将受众变成粉丝，让受众对账号有一定的归属感和认同感，在寻求到了情感认同的基础上，传递我们想要表达的内容，才是高效的宣传。二是不断软化政府的形象，通过接地气的宣传和政务服务，打破政务新媒体在老百姓心中严肃、不苟言笑的刻板印象，从而让受众更易接受我们所传递的内容和价值观。
▲政务微博@锦绣青羊
Q：在运维过程中，政务新媒体发展的痛点、难点问题是什么？
A：就青羊区的情况而言，因为地处中心城区，五城区的居民对区域的认同感并不高，并不会认为自己是哪一个区的人，这一点和二三圈层有着很大的区别。再加上市级政务新媒体成都发布，作为全国排名第一的政务新媒体，已经成为成都的老百姓获取资讯和官方发布的第一平台，中心城区的政务新媒体要寻找到目标受众非常困难，往往也很难在第一时间做到政务公开、信息发布。与此同时，主城区的行政职能并不全，作为区级融媒体中心能够协调的资源就更为有限，在发挥服务群众的职能的时候，深感掣肘。
Q：如何做好锦绣青羊账号运维？能否分享一个成功的案例？
A：青羊区融媒体中心在2022年3月上线了“锦绣青羊城市服务台”，这是我们联合青羊区网络理政办、青羊区政务服务中心开辟的服务百姓的新平台。网友只需要通过锦绣青羊公众微信号的城市服务台进行留言，我们就能将问题、意见和建议，甚至是投诉，通过机制流转给网络理政办和政务中心，一方面收集社情民意，得到圆满解决的案例还可以作为新闻线索进行宣传报道，另一方面，通过平台和网友建立相互信任的关系，我们要求小编把自己当成淘宝客服，同时邀请网友参加我们中心举办的各种公益活动，将网友变成我们粉丝俱乐部的一员。
而开辟“锦绣青羊城市服务台”的初衷，是因为去年7月27日青羊区优品道曦岸出现了本土病例，网友们第一时间纷纷通过锦绣青羊向我们求助和留言：在哪里打疫苗、哪里可以做核酸，自己从中风险地区来到成都不知道怎么报备。在收到网友的留言后，我们敏锐地捕捉到了这次和网友互动的机会，每一条留言都认真走心地回复，叮嘱他们注意自身安全，反复确认有没有和相关社区联系到位，锦绣青羊在网友中间拉了一波好感。
▲青羊城市服务台
而锦绣青羊的所有记者编辑，他们除了挖掘新闻、寻找故事之外，在了解到群众们的诉求后，也会努力帮忙联系相关部门街道，推动事情的解决。
我举个例子，去年8月，成都连续多日暴雨，泡桐树小学绿舟校区有家长向我们反映学校门口路面积水，他们接送学生只能在路上垫砖头，有很大的安全隐患。我们的编辑在接到线索之后，立刻通知跑口记者，多方联系后了解到这条道路属于国有平台公司，最终我们联系到公司，连夜对道路进行了改善。先后有3位记者根据这一线索联系到了街道城管、教育局和国有平台公司，在三方的共同努力下让事情得到了圆满的解决。我认为，账号成功的背后，是因为我们有一群心里装着一团火的人，认真对待每一个合理的诉求，所以才能收获更多的信任。
Q：给自己所运维的账号打一个分，100分满分，您会打多少分？为什么？
A：我给自己运维的账号打85分吧。去年，在人民网舆情数据中心发布的2021年度政务微博影响力报告中，@锦绣青羊位列全国十大党政发布微博。过去的3年里，我们也一直蝉联四川十大党政发布微博的称号，这对我们是肯定和鞭策，但是我们也在榜单中找到了很多我们需要学习的对象。未来，我们会在账号的政务服务属性上继续下功夫，让“青羊君”成为更多人可信赖、可依靠、可倾诉的朋友。