四川发布客户端消息 线上购买服装勾选运费险,“七天无理由”是否已成为你的主流购物方式?那么在线下购物,消费者是否能享有同样的服务?在3.15国际消费者权益日来临之际,记者实地对成都的旗袍、汉服线下门店进行探访。
“这件衣服做好了我很喜欢,但是女儿说我穿这个不好看,不让我穿,还能不能退啊?”就在前几天,消费者张女士在成都锦帛服饰定制了一件旗袍。“购买之前就知道这家店,只要不影响二次销售就能退,所以提出退货后商家就立马退回了费用,还是值得向朋友推荐。”
店内工作人员正在线上直播
据成都锦帛旗袍馆金沙店工作人员介绍,在消费者最终选择旗袍前,都会根据消费者的喜好与价格预算提前沟通好,将消费过程中可能产生的摩擦与纠纷前置。“除了保证与线上同样的无理由退换货服务之外,在我们这里定制旗袍也承诺终身提供修改服务。”该工作人员补充道。
就在2022年,四川省服装服饰行业协会向93家商家颁发了“放心舒心消费服务标识”,倡导全行业提供放心舒心消费服务。“比如对消费者的合理诉求不推诿、不拖延,及时办理退货,及时返还消费者已支付的商品价款;或是在店中将承诺内容适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货程序等规则,以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置公示。”
成都锦帛店内的相关提示
记者注意到,成都锦帛在店内的收银处做出了相应提示。“包括在买单时,我们也会告知消费者,在不影响二次销售的前提下,线下无理由退货的时间也延长到了30天。”据成都锦帛服饰有限公司董事长甘汶灵介绍,成都店的售后服务在日本开设的旗袍体验店同样适用,“我们自1998年创业以来就一直坚持零风险量身定制,25年以来努力把售前、售中和售后的服务做到极致,目的就是要消费者百分百满意。”
做出“放心舒心消费服务”承诺后,商家自身对诚信经营、质量把关、消费纠纷处理与商品售后服务也会对照标准更好地服务消费者。
重回汉唐汉服实体连锁店
来自成都的重回汉唐汉服实体连锁店在成都开有5家店,其他省市开有7家店,均为直营店。“顾客可以在门店感受,试穿合适后,买到的服饰如不满意,只要保持完好无污染,无破损,不拆吊牌不影响二次销售,7天无理由退货的服务从线上平台延用至线下门店。亦支持跨区域协助退换货。”比如消费者在成都购买了衣服,到了重庆后需要退换货也可以联系重庆的店铺,店员将跨区域帮助消费者退换货,“目的就是让消费者购物无忧。”
重回汉唐店内
“退货不是终点,而是二次销售的起点。”重回汉唐企业文化中,退换货不是坏事,反而是与顾客重新建立起相互信任关系的时机,坚持初心不变,做好售后服务,品牌及企业才会赢得顾客的尊重、信赖与支持。
此外,甘汶灵也提到,旗袍与汉服都有传播优秀传统文化的特殊属性,为消费者提供消费前、中、后期的优质服务,也是传统服饰“破圈”的秘诀,让更多的“头回客”变为“回头客”。
而线下无理由退换货的圈子也在不断扩大。四川省市场监管局消保处相关负责人介绍,省局已印发《四川省线下实体店无理由退货指引(试行)》,倡议经营主体规范提供线下购物无理由退货服务,强化落实经营者主体责任,促进消费纠纷源头化解,切实保护消费者合法权益,持续推进线下购物无理由退货覆盖面。
据介绍,目前资阳、甘孜、广元、阿坝州等借助3·15宣传活动,集中开展线下无理由退货公开承诺、现场签名、网络签名活动,引导经营者主动承诺线下购物无理由退货和赔偿先付;泸州、绵阳积极探索同城异店就近退货和建立生产与流通同步、线上线下“厂商一体化”无理由退货机制;甘孜州由州级财政保障,针对涉旅消费争议设立了100万元资金库用于先行赔付;眉山在院校、景区创新推动落实消费环节赔偿先付制度;乐山制定印发《开展重点旅游地区特色旅游商品无理由退货试点工作实施方案》《乐山市特色旅游商品线下实体店无理由退货指引(试行)》,在重点旅游地区开展特色旅游商品无理由退货试点工作。
四川发布客户端记者 潘阳薇