四川发布客户端消息 就医缴费排长队? 预约检查“来回跑”? 你是否曾经也有这样的就医烦恼？
近日，聚焦解决患者急难愁盼的相关问题，四川大学华西医院推出了“一站式”集中缴费/检查预约的便民服务，2000余项检查的缴费、预约都可以一次性集中搞定。
集中预约如何操作？使用后市民的反馈如何？8月29日，川叔知民生栏目组实地到四川大学华西医院进行探访。
一次性完成缴费、预约
解决了就医“跑断腿”困扰
在华西医院一门诊，记者看到许多患者站在崭新的自助机前，正在护士的指导下完成缴费、预约。只见一名患者完成微信支付后，系统直接跳转到检查预约界面，有“时间最早”“跑路最少”“自选时间”三种方案可选。轻松点选后，就完成了整个缴费、预约的过程，用时不到五分钟。
“现场太方便了！以前麻烦得很，楼上楼下跑几趟，每次都还要排队，刚才我在预约机上直接就把几个检查几分钟全部预约好了，起码节约一个多小时。”在门诊部的自助机前，57岁的陈女士在护士的指导下仅几分钟就完成了CT、肺功能检查和颈部彩超的预约，这在过去她想都不敢想。
陈女士告诉记者，她住在成都市青白江区，由于患有肺结节，每年都需要多次到华西医院检查。说起过往的检查经历，她满肚子的苦水，“以前我要先到窗口排队缴费，然后在一楼预约CT，再到三楼去预约肺功能，然后还要到四楼去预约B超，跑来跑去的太麻烦了。”陈女士说，现在真是又方便又轻松，解决了她就医“跑断腿”的困扰。
记者现场了解到，该院平均每天门诊就医的人流量大致为18000人次，为了解决群众看病就医中“关键小事”，改善患者就医体验，今年6月初华西医院部署搭建预约平台，从根本上真正解决患者在门诊检查预约中的痛点和堵点。
“我们明显感觉到患者整体排队人数减少，等待时间缩短。”四川大学华西医院集中缴费/检查预约中心工作人员陈丽吉告诉记者，她负责所在放射科的检查预约。为考虑患者操作需求，医院对她在内的一批护士进行了集中培训，为患者进行使用讲解，“患者的反馈还是比较满意，特别是年纪大的一些病人，会非常开心的跟我们说，现在好方便啊，不需要到处去排队了。”陈丽吉说。
3种预约检查方式
解决看病就医中“关键小事”
据了解，目前华西医院已有2000余个检查项目可以直接集中预约，预约检查的方法有3种：手机线上约、医院人工窗口现场约、医院自助机预约。
在手机上，可以一次性把所有检查项目预约好，还能按照“时间最早”“跑路最少”“自选时间”等方式预约；在医院现场，在门诊集中缴费/检查预约中心或用自助机，就能一次性搞定所有检查的缴费、预约。
“血常规，大小便常规，普通彩超，普通CT等常规检查项目现在可以自助开单，无需挂号。”门诊部主任万智说，过去所有的检查，如心电图、X光、CT、胃肠镜等项目，都是需要经过专科医生评估后才能开具。如今，使用华西医院在手机上开通的自助开单服务，就可以直接完成部分常规检查项目开单，不再需要先挂号再预约了，省时又省钱。
那么，以后检查的人都到预约中心或自助机缴费和预约，会不会也需要排队等待？
对此，四川大学华西医院副院长郭应强介绍，为方便患者、避免出现排长队的情况，医院一共设置了55个集中预约服务窗口，分布在不同院区，不同门诊部以及不同楼层，“光是一门诊一楼D区、第一住院大楼一楼，我们就开了25个窗口。”郭应强说。
此外，还有很多自助机分布在本部门诊广场自助区、一门诊、二门诊、温江门诊的各楼层。
同时，为了解决报告多点打印、多码识别的问题，该院整合数据，将患者信息识别码统一为电子健康卡二维码或者导诊单条形码，检验检查报告实现“一区打印”。
“我们是从8月21日启动试运行，到今天为止，我们98.6%的医嘱都上线了，切实解决了患者关心关切的急难愁盼问题和关键小事。我们计划在未来的一年内，尽可能把剩下的医嘱全部都上线，这样所有的医嘱都可以在我们的预约平台预约。”郭应强说，接下来，医院将针对提升患者诊前体验、门诊体验、诊后体验等维度，从提高门诊患者预约诊疗率、缩短预约到院后等候时间、开展一站式患者服务、优化入院流程、提供高质量MDT会诊、加强诊后管理与随访等方面入手，提升患者满意度，全面推动门诊高质量发展，为广大群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗卫生服务。
四川发布客户端记者 王梓菡 徐嘉欣