2月19日中午，一位年迈的老人拎着一个口袋，缓缓走进位于资阳城区的中国工商银行资阳分行营业部大厅，神情十分焦虑。网点工作人员见状，立刻热情地迎上去，轻声询问老人的需求。
老人神色凝重地打开口袋，里面装着的是一张张被火烧过的纸币，满满一大袋。她着急地表示：“我的钱被火烧了，你们能不能帮帮我……”说话间，脸上满是沮丧。
被烧毁的钱币。
经工作人员的细心询问，得知老人因家中失火，不慎将存放在家中的现金烧毁。这笔钱是她多年来省吃俭用攒下的积蓄，承载着她对生活的希望。面对这些从火中抢救出来的残币，老人不知所措、焦急万分。在邻居的提醒下，她才抱着试一试的心理，匆匆赶往工商银行求助。
看到老人迫切而无助的眼神，网点工作人员轻声安慰老人：“老人家别担心，我们一定按规定给您兑换，争取把损失降到最低。”随后，立即为她安排了绿色通道，启动了紧急兑换流程。
由于火烧后的人民币粘连在一起，碳化严重，辨别和分离工作难度大。工作人员小心翼翼、一点一点地将粘连的纸币分开，每一个动作都轻之又轻，生怕一不小心就会对残币造成二次损坏。
一张，两张，三张……经过4名工作人员2个小时的努力，终于将所有的残币整理完毕，并按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行了仔细的鉴别和统计，成功为老人兑换了69300元现金。
工作人员耐心细致的清点鉴别。
得知这一消息，老人由悲转喜，紧紧握着银行工作人员的手，激动地说：“真没想到这些钱还能大部分被兑换回来！你们不仅帮我挽回了损失，更让我感受到无比的温暖，真是太感谢你们了！”
火灾无情人有情，残币兑换显真情。在人民银行资阳市分行的指导下，工商银行资阳分行的快速反应和高效服务，实实在在解决了群众的急事、难事，彰显出良好的社会责任感和优质的服务水平。
随后，银行工作人员向广大市民发出温馨提示：公众因各种情况造成人民币损坏的，可以将钱币拿到银行进行鉴别，并按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定进行兑换。同时，建议不要长时间将大量现金自行存放，以免造成意外损失，应及时存进银行，确保资金安全。
全媒体记者 胡佳音
