四川发布客户端消息 为快速响应客户需求，拓展国网宜宾供电公司与客户的互动渠道，精准、高效调配服务资源，提升优质服务水平，12月12日，国网宜宾供电公司客户互动电话2186000在宜宾供电服务平台正式运行。
上午9点零2分，2186000迎来了第一位客户，在电话铃声响起后，客服坐席人员立即接通电话：“您好，欢迎致电国网宜宾供电公司，工号1001为您服务……”。受理客户用电咨询后，客服人员在系统内查询到客户的相关信息，并对客户的疑问进行了答复，客户表示满意，标志 2186000第一笔工单处置成功。
客服人员在受理了客户诉求后，第一时间以工单方式将客户的需求派发至相关班组进行处理，对处置流程进行督办，在工单办结完毕后，对全流程进行了评价，进一步提高了客户诉求的响应速度和服务质效。
国网宜宾供电公司客户互动电话运行是公司探索新的服务方式，着力“提升市场占有率和客户满意度”，力求为客户提供更快速便捷服务的新举措。互动电话的使用很好地拉近了电力与市民的距离，了解客户需求，同步收集完善客户信息，为下一步停电信息精准发布，主动推送到户，降低投诉率奠定基础。
詹雯琦 王青青 四川发布客户端记者侯超