四川发布客户端消息 昨（15）日，省工商局、省消委会发布去年我省各市州消费者满意度指数测评结果：四川省各市州消费者满意度指数排前五名的市州是：资阳、泸州、乐山、遂宁和成都；攀枝花、达州、眉山、巴中和阿坝“垫底”。
据悉，这是继2016年3月14日四川省工商局、省消委会发布全省消费者满意度指数资阳排名在全省第一后，再次获此殊荣。
据介绍，消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品（含服务）和消费维权工作满意程度的评价指标。总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标，市场环境满意度、消费创新满意度、市场监管满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度7个二级指标，以及21个三级指标组成。总指数及各分项指数采用标准化的数值反映，其值域变动为40-100之间，中值为70。
本次编制采集省工商局、省消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据68852 人次；利用短信回访 68852 人次；网络调查13.8万人次；微信调查32591人；现场面访调查3627 人；调查总规模约25万人次，数据采集总量约500万个，继续保持了国内消费调研项目应用大数据的领先地位。
据有关部门测评，去年四川消费者满意度总指数值为80.5，较2016年度上升2.0个百分点；消费环境满意度为80.9；各消费类别满意度为81.2。商品消费满意度排前三名的依次是：家用电子电器、通信工具、家用交通工具；满意度排后三名的依次是：食品、房屋及建材、医药及医疗用品。服务消费满意度排前三名的依次是：交通运输服务、生活服务、餐饮服务，满意度排后三名的依次是：康养与保健服务、旅游服务、装修物业服务。消费维权满意度为78.9。消费质量满意度指数为81.1，消费价格满意度指数位80.4，消费服务满意度指数为81.0，均超过80。网络购物满意度指数值为81.4。其中，“网络购物质量满意度”指数值为80.7，“网络购物售后服务满意度”指数值为81.1，“网络消费维权满意度”指数值为82.3。
资阳总体满意度指数全省排名第一并不是偶然的，从2011年以来，资阳市工商消委系统每年都要针对上一年全市消费投诉的热点、难点和消费者投诉反映问题较多的行业，开展消费者满意度指数测评活动，目前已连续7年无间断，已测评的行业包括该市水、电、气，通信、银行、保险等公共服务业和汽车销售业、超市等零售业，以及物业管理服务、旅游业等服务行业。通过测评活动的开展，有效督促公共服务行业加强行业自律，规范经营行为，确保有序竞争，切实保护消费者的合法权益。
近年来，资阳市消费维权工作成绩斐然，该市消委会工作目标考核在全省名列前茅，并连续4年荣获中消协表彰的全国消协组织先进集体。
四川发布客户端记者 廖兴友