把“初心”装进行囊——武侯区税务局办税大厅创新纳税服务青春人像写真

2018-09-10 16:15:19   四川发布

坐落于成都市西部智谷的武侯区政务服务中心,在初秋炽热阳光的照耀下显得大气而庄严。这里是成都市武侯区全力打造“西部一流、全国闻名”新市民中心的一张名片。在这个政务中心的三楼,服务全区20万纳税人的办税大厅格外引人注目,机构改革后的两个办税大厅相互融为一体,一群洋溢着青春气息、身着天蓝色税装的年轻税官成了这里的一道最亮丽的风景。平日里,他们阳光帅气、靓丽多姿、能歌善舞、青春焕发;工作中,他们不忘初心、用心赋能、一处扎根、无限生长,用真诚的信念和天使般的微笑热情服务前来办理涉税业务的每一位纳税人,在平凡的岗位上绽放青春,追逐梦想,创新发展,一路芳华!

政务政务中心大楼外观

使命不忘初心,他们用诚挚的誓言诠释青春定义

练师言:“把初心装进行囊,我们负重前行永远在路上。”
 
“真是太感谢你了!没有你的帮助我真的不知道怎么处理这件事了!”前来办理涉税业务的武侯万达广场财务负责人李阳激动地握住练师言这位年轻帅气税官的手,不停地表达着自己的感谢之情。

时间还要追溯到今年2月14日晚上10点,白天人来人往的武侯政务中心此时只有办税服务大厅还亮着孤独的几盏灯。深冬时节的政务中心没了日间空调的供暖,冷得有点让人受不了,但此时李阳的心是暖的。当天下午,李阳来到武侯区政务中心税务大厅办理1月份的增值税申报事项,由于系统一直提示该企业数据比对异常,整个下午都没能够申报成功,眼看着就要下班了。因第二天就是除夕,在李阳看来如果处理不好这件事,那真是过年都无法心安了。就在李阳一筹莫展之时,正在窗口巡视的练师言注意到了李阳脸上焦急的神情:“请问您遇到什么问题了吗?”李阳仿佛抓住最后一根救命稻草,将自己的情况一股脑儿说给了练税官听。“您先不要着急,我帮您核实一下申报数据。”没想到这一处理不仅错过了正常下班时间,连晚餐也没能吃上,一直忙到晚上10点系统才显示“保存成功”。

青年税官练师言为窗口工作人员进行业务培训

面对纳税人热情的感谢,练师言内心十分坦然。“心系天下,自强不息。”在西南政法大学毕业时,校长送他的寄语成为了自己的座佑铭。“我虽然谈不上‘心系天下’,但在我力所能及的范围内为更多纳税人服务,这是我进入税务系统的初衷。纳税人的认同和点赞就是对我们最好的鼓励,我会时刻保持初心,一路负重前行!”朴实的语言印证着这位青年税官的美好心灵。

成长不惧挑战,他们用奋斗的足迹丈量青春纬度

曾文:“用奋斗和创新铺就青春的底色,在平凡中成就自己的价值。”

 2016年5月1日,是“营改增”试点全面推开的日子,对于原地税一所的曾文来说,这是她进入税务大家庭后最难忘的一天。

青年税官曾文在“纳税人之家”

“老师,请问交税清册又换了新格式吗?”“老师,请问查房证明的有效期是多久?”5月1日上午9时,办税服务大厅被前来申报契税的纳税人围得水泄不通。如此盛况是为哪般?原来,5月1日“营改增”后,原地税部门承接了全区增量房、单位存量房的契税征收工作,刚刚入职不到两年的曾文临危受命担任契税组组长,成为了武侯税务第一代契税人。任务来得突然,全局上下又找不出一个有契税征收经验的业务人员,如何才能做好契税征收工作成为了曾文每天思考最多的问题。曾文和组员们经过近10天的加班熬夜,整理出了增量房契税征收工作流程、契税档案管理办法、契税常用政策文件汇编等等,为契税征收做好了充分的准备。然而,新的环境与新的流程给纳税人和契税征收小组成员都带来了极大的不适应。“购房发票复印件带过来了,为什么一定要收原件?”“按照文件规定,我们是要查验发票原件,然后退还给您,收复印件存档。”“反正你都只收复印件,你今天必须把税给我报了!”虽然曾文一再耐心解释,但纳税人的情绪还是愈加激动。一脸委屈的她默默躲到办公室的角落里哭了起来,仿佛要将工作上的压力全部释放出来。两年多时间过去了,留在领导和同事深刻的记忆里的是曾文站在窗口微笑着迎送每一位纳税人,是她留在办公室挑灯夜战的身影,是她穿梭于前后台行色匆匆的背影。曾文的所有付出,让这位处处让人怜爱的姑娘从“爱哭鬼”变成为“行家里手”,各种涉税疑难杂症在她手里都能从容应对。

曾文说:“我希望自己所做的每一个努力和尝试都能成为实用的工作经验,这就是我付出后收获的最大价值。”

杨牧:“重要的不是已有的成就,而是奋斗过程中的成长与丰盈。”

2018年7月20日是个历史性的时刻,机构改革后武侯区税务局正式挂牌成立,对于入职原地税局一所两年已成为办税大厅业务能手的杨牧来说,觉得自己曾经在市局举办业务知识竞赛中获得第一名、被大家称为涉税业务“百事通”的荣誉光环已经成为历史,新机构成立后遇到的新挑战不得不让他从零开始。

“老师,请问我这条增值税申报的比对异常需要如何处理?”“不好意思,我不太清楚增值税的业务,我帮你咨询一下原国税的老师。”“国地税不是已经合并了吗?你们还没有学习对方的业务吗?”纳税人的提问让杨牧无地自容,他下定决心加快了学习新业务的进程。从此以后,杨牧成为了“纳税人之家”的“常客”。“纳税人之家”属原国税部门负责解决纳税人一切涉税问题的办公室,被誉为培养业务骨干的摇篮。

青年税官杨牧为纳税人做业务辅导

恰逢8月机构改革后的首个征期,国地税合并过渡期更是矛盾的多发期,杨牧觉得是一个绝佳的学习机会,让他重新燃起了刚刚入职时的那份学习热情。“如何处理增值税发票税率开错问题?”“如何判定增值税纳税义务发生时间?”杨牧的笔记本记满了密密麻麻有关增值税方面的问题,他还主动参加了只针对窗口人员进行的系统培训,并对自己很快能够成为新业务的行家里手深信不疑。

“新机构,新税务,新征程,作为一名办税服务大厅的税务干部,我们的改变会给纳税人带来最为直观的获得感,能伴随着改革一起成长是我的荣幸,我很自豪!”杨牧的一言一行代表的是体制改革大背景下年轻税务人的家国情怀。

追梦不负芳华,他们用绽放的青春书写亮丽人生

吴夏杨:“做美丽的花朵,我会让它处处绽放迷人的芳华。”

小时候,我们都有一个“夙敌”叫“别人家的孩子”,对于入职税务系统时间不长的吴夏杨来说,这个“别人家的孩子”的名字叫做“宋佳琦”。

宋佳琦这位法学硕士研究生,在办税大厅工作短短的两年时间里,先后获得了原成都市国税局、四川省国税局业务类和全国税务系统业务大比武纳税服务类现场竞技第一名的优异成绩,获得了成都市税务系统岗位能手、四川省五一劳动奖章等荣誉称号,被纳入国家税务总局素质提升“115”工程专业骨干人才库。榜样的力量是无穷的,有时候只是一件小事就能点燃一个人心中的激情与梦想。吴夏杨初见宋佳琦是在“纳税人之家”办公室,这位面庞青春、笑容可掬的宋佳琦在人群的包围之中格外显眼。面对纳税人提出的各种问题,宋佳琦总能有条不紊、有理有据的向纳税人进行讲解,所有前来咨询问题的纳税人无不对这位年轻的“服务明星”竖起大拇指。比起以前在别人口中听说的宋佳琦,眼前这个知识储备丰富、业务能力超强、言谈亲切得体、倍受纳税人欢迎的普通税务干部更让吴夏杨感到钦佩和真实,轻易就点燃了吴夏杨心中的斗志。为了提升自己的业务水平和工作能力,吴夏杨在工作之余自学了会计和税法,分别通过了两门税务师科目和注册会计师科目考试,从未学习过法律专业的她,竟然在短短一年的时间内考取了“法律职业资格”证书A证,成了领导和同事眼中名副其实的“学霸”。

服务明星吴夏杨接受纳税人业务咨询

“其实大部分的问题就是我们每天在‘纳税人之家’回答的问题,大家放松心态,只要把每项工作都当作一场考试和一个查漏补缺的机会,相信我们在‘纳税人之家’所受的‘折磨’是不会被辜负的!”事实正如吴夏杨所说的那样,她多次被区局选为代表参加省、市税务系统“岗位大练兵业务大比武”,次次都取得名列前茅的好成绩,先后被评为成都市税务系统“岗位能手”称号,被武侯区政务中心评为优秀共产党员和纳税服务明星,成为武侯区税务局干部职工心目中的又一位榜样和标杆。

青年干部在政务中心大楼前留影

世上有朵美丽的花,那是青春吐芳华。“青春只有一次,我们要像美丽的花朵一样,不让芳华虚度。”宋佳琦和吴夏杨的事迹激励着每一位投身到税务大家庭的年轻税官们一路前行,他们执着追梦,不负韶华,用青春和热血去书写属于自己的亮丽人生。(岳永才 程思雨)

编辑:彭宛聆

审核:何晓凤

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