四川发布客户端消息 9月28日，记者在首届西南地区政务新媒体（微博）学术论坛上获悉，中国传媒大学政务新媒体实验室主任侯锷在论坛现场发布了《2018年中国西南区政务新媒体（微博）发展报告》，其中，在西南地区政务微博典型案例发布环节，侯锷发布了西南地区政务微博十佳服务案例，政务微博除了做好信息发布、政策解读等工作外，办事服务工作也是现如今越来越重的效能之一。进一步增强公开实效，提升服务水平，快来看看西南地区政务微博十佳服务案例有哪些？
（一）成都市民赴泰遭恐吓 成都服务联动泰旅局官微圆满解决
2018 年 5 月 7 日，10 位成都市民泰国旅游时，遭遇泰国黑导游强制消费和恐吓，最终 10 名游客连夜从芭提雅“逃回”中国。5 月 10 日，在《成都商报》对此事报道后，相关视频播放量超过 300 万次，引发网友热议。10 日上午 11 点左右，四川省成都市人民政府政务服务中心官方微博“@成都服务”主动联系记者和涉事市民并将详情转派矩阵成员“@成都旅游”，成都市旅游局执法支队介入调查。10 日下午 14 时 40 分，“@成都服务”公开“@”并同时私信联系泰国国家旅游局曼谷总部官方微博“@泰国国家旅游局”表达诉求。“@泰国国家旅游局”于当日下午 15 时 24 分回复“已汇报给领导，会尽快严肃处理该事件”，“我们一定会给大家一个解释！”5 月 11 日晚，泰国旅游警察局副局长素拉切警少将带队，联合芭提雅旅游警察、移民局警察展开收网工作，在芭提雅将涉事中国籍21 岁男性黑导游李海抓捕归案。这也是中国政府官方微博首次尝试与外国政府机构官方微博在线联动为市民解决诉求，让互联网跨越国界进行高效连接的社会化服务。
（二）网友微博自杀，贵州平坝区警方积极施救脱险
2018 年 1 月 30 日晚 22 时 14 分，贵州女网友“@z 唯恐 z 天下不乱”微博发出疑似要自杀的内容，随即被热心网友大量转发和关注。经某网友翻阅自杀者历史微博相关线索后得知，留“绝笔信”的女生从 2017 年 7 月到今年 1 月 5 日， 定位地点均在贵州省安顺市平坝区，于是向贵州省平坝区公安局官方微博“@贵 州省平坝县公安局”求助称“紧急求救，这个小孩有自杀倾向”。1 月 31 日上午9 时 52 分，贵州省平坝区公安局官方微博“@贵州省平坝县公安局”发布通报称， 当事人已被公安机关找到，小女孩平安无事，民警正在与其交流谈心，同时警方感谢广大网友的热心和爱心。
（三）“@成都服务”43 分钟留住麻省理工博士落户
2018 年 4 月 16 日，麻省理工大学博士何先生因户籍“证明书”格式问题， 导致无法办理落户手续，眼看这名优秀人才或将与成都失之交臂。4 月 16 日下午 13 时 28 分，四川省成都市人民政府政务服务中心官方微博“@成都服务”在接到何先生朋友微博反映的相关情况后，工作人员立即向微博矩阵成员相关部门反馈协调。成都市龙泉驿区政务服务中心官方微博“@龙泉服务”接件后第一时间与龙泉公安办证中心组织协商，龙泉公安办证中心也同步请示成都市公安局办证中心。下午 14 时 11 分，也就是微博在线反映问题 43 分钟后，何先生办妥了相关落户手续。下午 15 时 08 分，“@龙泉服务”再次反馈，何先生顺利落户成都。该事件被媒体报道后引发社会积极舆论反响。政务微博就是互联网上的政府， 其在线表现会直接影响到公众对其城市的整体评价和观感。正是“@成都服务” 及其矩阵成员的竭心尽力和分秒必争，才让网友看到了成都这座城市的与众不同。
（四）“@昆明 12345 市长热线”协同铁路部门积极回应网友列车应急建议
2018 年 1 月，网友“@m 八月微爱”反映称，其在开往河口的 K9822 次列车站台上，遇到因糖尿病身体不适而瘫坐在地的老奶奶，建议相关部门在列车上配备血糖仪、血压计等基本的医疗用品。1 月 10 日，昆明 12345 市长热线官方微博“@昆明 12345 市长热线”收到反映后立即联系中国铁路昆明局集团公司调查处理，并表示，中国铁路昆明局集团公司担当所有旅客列车均配置有“红十字急救药箱”。随着电子医疗设备的普及，旅客列车也将逐步配置血糖仪、电子血压计等电子医疗设备。
（五）成都共青团微博助力高校学生维权
2018 年 6 月 28 日凌晨，共青团成都市委员会官方微博“@成都共青团”收到某高校的同学反映称，其所在学校的宿管阿姨克扣毕业生押金。了解具体情况后，“@成都共青团”第一时间与该校相关取得部门联系，得到了学校的及时反馈，积极维护了学生的合法权益。近年来，“@成都共青团”坚持以微博为直接联系青年、直接沟通青年、直接服务青年的纽带，微博私信后台每天都会收到众多青年网友的私信咨询，涉猎个人成长、感情、维权、心理、就业创业等大量现实性的问题，2018 年上半年以来共服务青年网友 4600 余人次。
（六）天府服务快速解决网友投诉广告灯箱长期侵占人行道诉求
2018 年3 月 23 日，成都网友反映安公路一段 296 号“隔壁子精品酒店”外设广告灯箱长期侵占人行道。四川省成都市天府新区政务服务中心官方微博“@ 天府服务”接到网友诉求后第一时间转派相关部门进行核实处理，华阳街道综合执法队工作人员到达现场查看，并立即要求商户现场整改，搬离了占道的广告灯箱。
（七）成都成华区安监局官方微博及时核查处置回应“小孩触电事故”
2018 年 6 月 25 日 20 时 46 分，成都商报官方微博“成都商报”发文称：“15日晚 SM 广场发生小孩触电事故”且“25 日记者前往事发地后，导视牌仍在正常运行，商场未作回应。”6 月 26 日 18 时 57 分，成都市成华区安全生产监督管理局官方微博“@成华安监”公布调查及处置情况回应称，经会同区商务局及建设路街道办事处对 SM 广场（成都）有限公司进行现场核查后，“所查媒体报道属实”。成华区安监执法人员现场发出执法文书，责令该公司经营场所内人员可以直接接触到的广告牌、导视牌等通电设施全部暂停使用，封挡涉事导视牌，进行全面的隐患排查，并将开展进一步的事故调查处理。并称“下一步，区安监局将组织多部门联合开展专项执法检查，对辖区内大型综合体和人员密集场所进行安全用电集中整治行动，杜绝同类事故的发生。”成都成华区安监局在此次接受媒体监督的舆情中，线下迅速开展核查整改，线上同步发布监督整治行动，有态度、有举措、有力度。谨官方微博一句“媒体报道属实”的表态，就向网络公众显示了真诚担当。
（八）昆明五华发布回应女孩被注射过期疫苗事件
2018 年 8 月 6 日，有媒体报道称，昆明一女孩被狗抓伤后在“晓宇诊所” 就诊，当发现该疫苗属于“问题疫苗”且已过期半年后，女孩一边喊停，护士一边注射，最终这支疫苗被完全注射到女孩体内，女孩只得报警救助，事件引发舆论关注。8 月 8 日 20 时 27 分，云南省昆明市五华区委、区政府官方微博“@昆明五华发布”发布称，昆明市五华区卫生和计划生育局于 8 月 7 日依法对“五华晓宇诊所”作出吊销其《医疗机构执业许可证》，没收违法所得，罚款的行政处罚；对诊所负责人文某某作出责令暂停六个月执业活动的行政处罚；对诊所护士胡某某作出罚款的行政处罚。同时对涉嫌犯罪的“五华晓宇诊所”负责人文某某， 工作人员张某某 2 人移送公安机关依法处理。
（九）“@成都地铁运营”发微博寻学生作业失主
2018 年 8 月 7 日下午，成都地铁运营有限公司官方微博“@成都地铁运营” 发布了一则失物招领，“漆佳傲同学，你的暑假作业掉在太升南路站啦！请快来领取哦！”此微博一发旋即引发众多热心网友的关注和转发。不到 24 小时，失主漆佳傲同学便激动地从地铁工作人员手中接过了遗失的作业本。8 月 8 日 14 时02 分，“@成都地铁运营”公布此消息并提醒：“运营君提醒小可爱们，出门注意带好自己的随身物品哦。负责任的告诉大家，作业你尽管丢好了，我们有 n 种方式帮你找回。”
（十）昆明发布快速解决网友反映水表利益诉求
2018 年 4 月 27 日下午 15 时，网友“@西林阿莫莫”在微博反映：自来水公司乱抄表，用水量多出 20 多吨，客服电话无法打入，至今没有沟通解决办法。收到网友诉求后，云南省昆明党务政务信息公开平台官方微博“@昆明发布”立即在线将此件向昆明自来水集团有限公司官方微博“@昆明自来水公司”转办，“@昆明自来水公司”4 月 28 日上午 11 点回复称，已安排工作人员进行处理，网友对处理结果表示满意并在线表达感谢。
四川发布客户端记者 周俐君
编辑：彭宛聆
审核：何晓凤