四川发布客户端消息 9月28日，记者在首届西南地区政务新媒体（微博）学术论坛上获悉，中国传媒大学政务新媒体实验室主任侯锷在论坛现场发布了《2018年中国西南区政务新媒体（微博）发展报告》，其中，在西南地区政务微博典型案例发布环节，侯锷发布了西南地区政务微博十大快速响应案例。快速响应案例展现了政务微博与网民之间的良好互动，也起到了快速收集舆情，积极响应民意，用互联网为人民服好务的作用。
（一）昆明政务微博矩阵快速响应民意诉求
2018 年 6 月 24 日晚 20 时 11 分，昆明网友“@mikeking3280”微博配发随手拍相片向云南省昆明党务政务信息公开平台官方微博“@昆明发布”诉称，“盘 龙江里一个排污口排出带有恶臭的有白沫的水，上午经过的时候就已经是这样了， 现在是晚上 20:06 分，依然排出这么可怕的水，请调查是什么水？拍摄具体位置在白云路的盘龙江桥上”。25 日上午 9 时 33 分，“@昆明发布”立即督办昆明市滇池管理局官方微博“@滇池清”介入调查回应。25 日下午 15 时 36 分，“@滇池清”公开反馈：市民反映的是白云路箱涵，主要功能是避免金星立交桥至白云路淹积水。该箱涵设置了末端溢流截堰，旱季污水截入第四水质净化厂处理。近期由于单点暴雨频发，造成水质净化厂不能完全收集处理，导致雨污混合水溢流翻坝排入盘龙江。待雨水调蓄池扩容工程完成后，能够全部收集处理。
2018 年 6 月 25 日凌晨，昆明突降暴雨致多条道路积水，当天恰逢周一，同时也是南二环升级改造的首个工作日。为应对突发天气和特殊情况导致的交通拥堵，“昆明发布厅”气象、交警、排水等职能部门官微和基层政务官微持续联动，为市民提供信息服务，并在线受理网民反映问题，全力保通。2018 年上半年，“昆明发布厅”总计办理网民反映问题 5591 项，其中办结 4768 项，办结率 85.3%。
（二）“@四川发布”及时辟谣鳄鱼失踪“迷案”
2018 年 7 月，四川多地暴雨引发洪水、滑坡等灾害，各种网络谣言滋生，造成一定的恐慌。针对网络谣言，四川省人民政府新闻办公室官方微博“@四川发 布”积极落实主体责任，深入打击网络谣言，开展辟谣工作，发布权威信息。期间，网传“成都郫都区郫筒街道长乐村‘野生动物救护站’因强降雨导致围墙垮塌，救护站内两条鳄鱼疑似失踪”，经四川发布向成都市林业园林局证实，该消息为不实消息。对此，“@四川发布”于 7 月 11 日 15 时 13 分发布辟谣消息：7月 11 日下午，从成都市林业园林局获悉，网传成都郫都区郫筒街道长乐村“野生动物救护站”因强降雨导致围墙垮塌，救护站内两条鳄鱼疑似失踪消息经核实为不实消息。
（三）成都地铁温情辟谣受暴雨影响地铁甩站通过
2018 年 7 月 1 日，在成都暴雨期间，网上有传言称：“成都地铁 1 号线临时停运 7 个站，有 7 个站不停靠。成都地铁 2 号线、7 号环线、4 号线等零时关闭13 个站，不停靠……成都地面交通缓行。剑南大道、益州大道隧道地方不建议通行。”对此，成都轨道交通集团有限公司“@成都地铁”于 7 月 2 日 14 时 58 分及时辟谣并温情回应：成都地铁线网运营秩序一切正常。风里雨里，我们一直在等您， 护送您安全回家。
（四）成都都江堰警方及时辟谣山体滑坡
2018 年 7 月 2 日，有网友发布微博称：“四川都江堰山体滑坡已致 2 人死亡21 人失踪”，并附上相关新闻图片。7 月 3 日，四川省都江堰市公安局官方微博“@平安都江堰”通过微博辟谣，称经警方核实，都江堰近日并未发生相关灾情， 该区一切正常，网上的传言实为 2013 年 7 月 10 日都江堰山体滑坡情况。警方提醒，“这两天多地确因暴雨出现次生地质灾害，但个别网民在网上造谣灾害预警、受灾情况等，谎报险情疫情警情，扰乱了社会公共秩序，警方必将严肃处理。”
（五）丽江玉龙警方连夜通报玉龙雪山打架斗殴案件
2018 年 8 月 16 日下午 15 时许，一段拍摄于丽江玉龙雪山景区冰川公园的打架视频在微博热传。当晚 23 时 13 分，云南省丽江市玉龙纳西族自治县公安局官方微博“@丽江玉龙警方”发布警情通报称，“云南昆明籍游客王某等人与福建 古田籍游客苏某某等人在玉龙雪山景区冰川公园 4680 观景台处因口角引发打架。玉龙县公安局玉龙山派出所接警后及时出警，将当事双方 带至派出所警务室进行调查，当事双方均认识到自己的错误，警方依法进行了处理。”由于在通报信 息中具体了“4680”位置，让这则警情通报在传播中增加了欢乐的气氛，并引发 网友调侃解读“两名游客在 4680 米玉龙雪山之巅打架斗殴”。其中有网友热门“解说”评论称：“首届玉龙雪山《冰川之巅世界擂台赛》开赛，我们看到，红方选手有点赖皮，教练和选手同时攻击黑方。这个时候，黑方展现出了不俗的技巧，躲过了红方教练的一记重拳。这个时候，裁判吹停了比赛……”
（六）“@成都发布”“@成都交警”滚动发布越野车交通事故案
2018 年 5 月 13 日 18 时 20 分许，一辆牌照为川 A7****的白色三菱越野车在成都市人民东路路口发生一起交通事故案件。案件发生后，各社交平台流传事故现场视频，引起市民争相热议。当天晚上 21 点 16 分，成都交管信息官方微博“@成都交警”及时发布，“事故造成 3 车受损，3 人轻伤。目前，3 名伤者已送往医院，肇事嫌疑人已被警方控制”。成都市人民政府新闻办公室官方微博“成都发布”在 5 分钟后迅速转发，回应网络关切。回应网络关切。5 月 14 日凌晨 3时 53 分，“@成都发布”再次对“@成都交警”公布的案情最新进展：“经初步查明系姚某某（男，62 岁，遂宁市人）所为，其行为涉嫌以危险方法危害公共安全罪。在参与阻止犯罪行为中受伤的 1 名群众、1 名辅警和 1 名交通文明劝导员伤情稳定。”
（七）“@云南反邪教”对网友遭遇邪教宣传做即时响应引导
不让假象遮住你的眼睛，不让谎言灌注你的耳朵，拒绝传播邪教歪理邪说。2018 年 6 月 2 日，在云南省人民政府防范和处理邪教问题办公室官方微博“@云南反邪教”一则微博下面的评论区中，有网友称自己和女儿在儿童节遇到一位阿姨传播“三退保平安”等邪教思想事件。收到该评论消息后一分钟，“@云南反邪教”即时互动回应，提示该网友拨打 110 举报。随后，“@云南反邪教”再次发出微博，引导大网友遇到此类况时的三种举报方式。邪教不仅危害家庭和谐、危害社会稳定，而且对国家安全也有一定的损害。“@云南反邪教”对网友遭遇邪教宣 传事件做出即时响应的表现，得到了网民的肯定。
（八）四川公安快速行动，粉碎成都“杀人分尸”恶性谣言
2018 年 5 月 28 日，网络谣传“成都某公司职工的妻子张某坐“滴滴”车失联后，在一山洞中发现已被奸杀分尸”的信息。成都警方迅速查证，四川省公安厅官方微博“@四川公安”于 5 月 30 日 8 时 16 分正式发布消息回应，经成都市公安局高新区分局核查，网传的相关内容系外省发生的案件，三名涉嫌编造、故意传播虚假信息的嫌疑人被依法刑事拘留。第一时间展开行动，正面发声回应网民关切，有效消除了公众恐慌情绪。
（九）云南网警快速查处并发布传播猥亵幼女视频案
2018 年 3 月 14 日上午，云南网警接到网民举报有网民在微信群中传播猥亵幼女视频。接报后，网警立即开展调查，并将违法嫌疑人赵某抓获。3 月 14 日下午 16 时 32 分，云南省公安厅网络安全保卫总队官方微博“@云南网警巡查执法” 通报了该情况：“经查，视频中的男子并非赵某本人，赵某只是想炫耀一下自己保存的小视频，其对自己在微信群传播淫秽信息的行为供认不讳。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第六十八条之规定，西双版纳州景洪市公安局对违法嫌疑人赵某处以行政拘留十日的治安处罚”。引起社会各界的广泛关注，该微博阅读数达 62.7 万，并被全国多家央媒和省市媒体转载和报道。民有所呼，我必有应。快速查证和权威发布，有效提升了警方在网络空间治理中的震慑力。
（十）云南省地震局：有效应对震后网络舆情事件
2018 年 2 月 9 日 22 时 58 分，云南省西双版纳州景洪市发生地震。很快， 有网友在云南省地震局官方微博“@云南省地震局”下留言说“我家吊灯在晃动， 吓得我赶紧就把一家人叫醒”，“我就住在景洪，震感超强，凳子电脑都在晃”，希望引起云南省地震局的重视与处置。12 分钟后，云南省地震局根据中国地震台网测定的权威数据消息正式发布，并在监测到事件影响后即时利用官方微博平台处置。地震后往往是人们最为无助和恐惧的时期，官方微博及时发布，不仅为社会公众带去了权威信息和信心，更极大地满足了公民的知情权，展现了专业担当和高效服务的良好形象。
四川发布客户端记者 周俐君
编辑：彭宛聆