四川发布客户端消息 11月30日，以“守正创新”为主题，由四川省人民政府新闻办公室、四川省人民政府信息公开办公室指导，四川新闻网传媒集团主办，四川发布承办的“微政四川──2018年政务新媒体年会”在成都金牛宾馆隆重举行。广东发布主编陈夏霓空降现场，为四川政务新媒体分享“广东经验”。就广大政务新媒体人关心的如何增加阅读量、关注量及互动量等问题，陈夏霓带来名为“如何成为政务爆款的产出者”的主题分享。
打造人设：把平台人格化
陈夏霓介绍，从起一个昵称开始，将政务新媒体平台人格化是非常重要的。
正如四川发布有“川叔”，广东发布也有“广仔”。对此，广东发布还设计了专属于“广仔”的表情包，用于增强互动，让“广仔”形象更生动、更具体、更能深入人心。
（“广仔”专属表情包）
“人格化”政务新媒体平台，那么，政务新媒体要做一个什么样的“人”才能更受欢迎？陈夏霓在现场列举：
要做一个靠谱的“人”。如果一个人的行为时而积极、时而消极，这样就会降低信任。公众号也是一样，推送时间、行文、配图风格、乃至传递的价值观要尽量保持一致。
做一个值得信赖的“人”。简单说，就是靠得住，当有网友留言提问，得到了你的积极回应，可依赖性就会提高，信任关系就会加强。
做一个真诚的“人”。真诚地对待用户，不要把用户只看做是自己工作的一部分，急网友之所急，做网友之所需，解网友之所困。
用户思维：让内容/活动活起来
有用户思维对于互联网时代新媒体的发展是首要条件。对于政务新媒体的困惑，例如召开一项重要的会议、举行重要的活动，往往普通网友不那么关注，阅读量也不高。针对此问题，陈夏霓说，有用户思维，在此时显得尤其重要。首先要思考的问题是普通网民需要和不需要什么？对于普通网民感兴趣的内容，陈夏霓将其细分为：
对我有用的（政策解读、便民服务、医疗科普）
教我怎么做的（办事指南、清晰指引）
我能看得懂的（通俗易懂）
有趣的（新鲜事）
温暖的（正能量）
懂我的（扎心、槽点、泪点、笑点）
一样的内容，采用另一种方式表达，或许网民的接受度就会大不一样。
此外，广东发布还会在每季度开通会员日，举行大奖送不停、线下活动免费参与等活动，例如气象开放日、农业科普进校园、包场看电影等等，来增强用户的参与感。
选题策划要求新 应对突发强化服务是必须
关于如何选题和策划，陈夏霓也给出了自己的一些建议。关注大数据报告，“对症下药”。打造品牌栏目，提升原创力。权威发布也要解读并重，大事不缺席，永远在现场。重磅新闻突出第一时间。紧追热点，要有营销号思维等等。
应对突发，自然也是政务新媒体平台的一项重要课题。陈夏霓认为，对于突发事件及时响应，是政务新媒体平台必须肩负的责任。具体来说，可以就用户接受范围广的应急气象实时跟进，及时发布预警信息。此外，还要明确定位，培养精准粉丝。
打造微信办事平台，强化服务职能也是政务新媒体平台发展的必然趋势。据陈夏霓介绍，目前，广东发布微信平台已经接入200多项便民服务，包括查社保、缴社保、公积金查询提取、查天气查路线、预约登记、电子驾驶证、高考查分等各项功能。
“听了广东发布主编的分享，我感觉获益良多。”在听完陈夏霓的主题分享后说，“四川交投”微信小编曾薪宇告诉四川发布客户端记者。“他们对于新媒体平台的做法，其实有一些我们已经采用了，比如‘人格化’平台。而针对‘营销号思维’， 如何让网民最大程度的接受和喜爱，我们还可以有更多思考。强化互动和服务是目前我们努力的重点。”
在接受四川发布客户端记者采访时，陈夏霓说，非常高兴此次现场参与四川省政务新媒体年会，希望可以多和优秀的团队交流，把四川样本带回广东，为“广东发布”，甚至是广东政务新媒体注入更多新鲜思路。
四川发布客户端记者 周俐君