四川发布客户端消息 元旦春节期间是群众出游高峰期，也是文化和旅游市场消费高峰期。 12月25日上午，全省文化和旅游重点工作调度电视电话会议在成都召开。记者在会上获悉，
四川将优化服务强化监管，确保元旦、春节期间文化和旅游市场繁荣有序。
文旅部门开展“体检式” 暗访检查
整治我省文化和旅游市场
据悉，今年以来，文旅部已对全国文旅市场组织了3次“体检式”暗访检查，其中第三轮暗访检查通报了我省6个市（州）的6类9项29个问题。经核查，已对15家相关企业进行了约谈，责令8家相关企业限期整改，对6家企业进行了立案处理。
同时，省文旅厅也委托第三方机构组织了暗访检查，共发现5条主要旅游线路的45个问题，经相关市（州）核查并联合相关部门对2家旅行社进行了约谈，对15家景区、旅行社等责令整改，对2家旅行社、1家酒店进行立案处理。还对部分网络评价差、服务质量问题投诉多的四星级以上旅游饭店进行了“体验式”专题暗访，针对发现的问题，作出了取消2家四星级、责令2家四星级旅游饭店限期整改、对6家星级旅游饭店负责人进行了约谈的处理决定。
针对部分地区旅游厕所建设管理中暴露出来的问题，省文旅厅组织开展了为期一个月的旅游厕所专项整治行动和第三方暗访抽查，目前刚刚结束。通过一系列整治行动，我省文化和旅游市场秩序明显好转，服务质量显著提升。
优化服务强化监管
确保元旦春节期间文旅市场繁荣有序
2020年元旦、春节即将来临，如何确保节日期间文旅市场健康规范有序？省文旅厅相关负责人介绍，一是要巩固整治成效。各级文化和旅游行政部门要在前期工作基础上，紧紧围绕涉及广大游客切实利益和影响社会稳定的热点、难点和突出问题，特别是群众关心的旅游厕所乱象，持之以恒的强化整改督查，扭住服务质量和市场秩序不放松，进一步巩固整治成效、总结整治经验，重点抓好后续问题整改落实，对发现问题挂账销账处理，确保整治行动不留死角。
二是要强化内容监管。文化和旅游部门要自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，加强娱乐场所、营业性演出等监管，强化内容审核，坚决抵制“庸俗”、“低俗”、“媚俗”和“黄”、“赌”、“毒”文化旅游市场不健康内容，确保正确价值导向。
三是要提升服务品质。着力提升活动品质、景区服务品质、旅游住宿业服务品质、旅游公共服务品质，强化一线从业人员服务水平提升培训，加强景点景区、文化场所信息化应用，通过视频监控、人脸识别、电子售票等手段，切实提高服务能力，引导景区景点加大临时公共服务设施等的投入使用，尤其要加强高峰期旅游厕所的管理和维护，提高应急处置能力，各地要严格执行文化旅游市场突发事件应急处理预案和节假日值班制度，畅通旅游、文化咨询投诉举报热线，切实维护良好市场秩序，维护群众合法权益。
四是要从严查处。全省各地要建立健全综合监管机制，以“市场秩序治理规范”为重点，加强文化旅游行业机构资质、从业人员资格审核监管，从源头上杜绝“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”等乱象；加大对重点旅行社、旅游景区、购物场所和高铁、汽车站等游客集散点的督查力度，坚决查处扰乱旅游市场秩序、侵害旅游消费者合法权益的突出问题，尤其要依法严厉打击各类违规违法行为。
四川发布客户端记者 周俐君