四川发布客户端消息 “3·15”国际消费者权益日即将来临，广大消费者的权益保护再次被聚焦。在新冠肺炎疫情期间，一些领域的消费投诉凸显，催生了新的消费舆情和投诉热点。
疫情期间，口罩、消毒酒精等防疫用品需求量激增，兴文县消费者投诉举报显著增多。为保证及时有效地解决消费者投诉，兴文县市场监督管理局涉及相关工作的全体干部职工轮值上岗，耐心细致地记录、解答群众诉求，并及时联系投诉人告知办理情况，确保疫情期间消费维权不“下线”。
今年33岁的袁帅有着7年处理消费投诉的经历，是“12315”的一名“老兵”。多年来，他都保持一个习惯：每天早上到单位的第一件事就是打开全国12315平台和宜宾12345市民服务平台，查看是否有消费者投诉需处理。1月31日，他在全国12315平台上看到，有消费者投诉，称其在县城区某药房购买了问题口罩，希望有关部门对该药店进行查处。根据群众反映的线索，袁帅立即带领执法人员前往被投诉药店开展调查。
“我们在他的收银台柜子里发现了一些口罩，拿出来一看它属于三无产品，经查，该口罩进价是6角，卖2.5元，目前我们对这个案子已经进行立案，它已经涉嫌违反价格法和产品质量法。”兴文县市场监督管理局产销股副股长、县消费维权调解中心主任袁帅介绍说。
目前，该案正在进一步调查处理中。从大年初二开始，兴文县市场监督管理局大部分干部职工就已回归到了工作岗位，摸排宣传、巡查监管、警示教育、市场值守......处处都有着市场监管人的身影。疫情防控工作以来，兴文县市场监督管理局受理消费投诉139件，疫情期间共立案查办与疫情相关案件10件。
“机构改革后，老百姓消费维权最大的便利就是消费投诉热线实现了五线合一，实现了全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集，消费维权更加便利快捷，消费环境也进一步改善，能更好地满足消费者权益保护的需要，更好地撬动消费增长。据统计，我们五线合一后受理各类消费投诉551件，比同期增长69%，为消费者挽回经济损失35万元。”兴文县市场监督管理局党委委员、副局长彭刚告诉记者。
叶青青 四川发布记者 江艾霖