1月28日，为期40天的春运即将拉开大幕，铁路成都车站春运从2021年1月28日起至3月8日，共计40天，其中节前15天，节后25天。今年春运，根据预测，成都车站管内各站整体客流发送量将恢复到2019年的75.3%，预计发送旅客771.3万人，日均19.2万人。
在旅客服务方面：
一是根据疫情防控需求，对车票预售期进行了调整，2021年1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票；自2021年1月29日起，车票预售期调整为15天，即2021年1月29日起售2021年2月12日（正月初一）车票。
二是对退票改签时间及手续费进行了调整，自2021年1月14日起施行，具体方案见12306官网。
三是候补功能进一步提升，将可提交候补订单由以前的1单增加至2单，每单可提交最多5个需求，并能够满足旅客同时候补往返车票需求。
四是全国铁路已经全面实行电子客票，旅客可凭购票证件直接进站乘车，无须换取纸质车票。为减少旅客窗口排队购票时间，广大旅客可提前通过铁路12306网站、12306手机客户端购买车票；为避免退票、改签过程中出现问题，尽量避免通过第三方网站购买车票。
五是延长人工窗口作业时间，解决老年人等脱网人群运用智能技术困难，导致的购票难问题。
六是为满足旅客快速进站需求，成都站对进站验证设备进行了升级改造，新增8台自助核验闸机，可通过人脸识别“刷脸”进站。
2021年春运，铁路部门采取了最大运力安排，精准运力投放的组织策略，春运期间全站满图开行列车473对（动车365.5对，普速46对，临客动车31.5对，临客普速30对），较2019年春运增加107.5对（图定列车增加81对，临客增加26.5对）。其中，成都东站满图开行281对，较2019年增加78对（图定增加59对，临客增加19对）。同时，将根据疫情防控需要和客流变化，实行对列车开行的动态调整，按照“先长途后短途、先动车后普速”的方式，精准投放运能，灵活安排运力上线，满足旅客出行需求。