四川发布客户端消息 “刚办了月卡，健身房的承诺就打水漂了。这月卡还能退吗？”“可以！”成都市金堂县市场监管局淮口市场监管所执法人员回应。近日，金堂县市场监管局淮口市场监管所接到一起健身房月卡退费投诉，帮助消费者追回560元月卡费用。
“本来想在寒假期间坚持健身，知道这家健身房春节期间只放2天假后，我和朋友就果断办理了月卡。”何先生表示。但就在锻炼了6天后，健身房老板却改口称春节要放假17天。“放了17天，这个月基本就‘泡汤’了，我也要回学校了，我办这月卡有什么意义呢？”何先生提出退卡退款，却被老板拒绝。
执法人员得知情况后，立即展开调查处理。何先生办理健身卡以后，健身房却不能履行此前“春节只放2天假”的承诺。“学生放假时间只有一个月，健身房不守信用放长假侵害了消费者的权利，属于预付式消费乱象之一。”淮口市场监管所执法人员说。
在核实情况后，执法人员向健身房负责人明确告知其责任──经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对故意拖延或者无理拒绝消费者合理退款要求的行为将严厉查处。
经调解协商，健身房负责人退还了何先生及其朋友所付月卡费用560元，并支付违约金56元。
“太迅速了！”从接到投诉、沟通调解至商家退还费用，全程用时仅2小时，何先生不住地为淮口市场监管所的效率点赞，并送上一封手写的感谢信和一幅“福”字。
先付钱，后消费，这是典型的预付式消费。“消费者如果遇到类似消费侵权行为，要注意保留证据，及时拨打12315进行举报。”执法人员提醒。
据了解，预付式消费乱象整治行动是该局正在开展的“春雷行动2022”的一个重要子行动，针对目前预付式消费领域存在的乱象以及群众反映集中的痛点难点问题，依据相关法律法规，严厉查处预付式消费领域损害消费者合法权益的违法行为，规范预付式消费领域经营者的经营行为，维护诚实守信、平稳有序的市场环境。
四川发布客户端记者 张药滟 实习记者 潘阳薇