四川发布客户端消息 在春熙路、IFS商圈逛街购物如果不满意，需要维权应该怎么办？扫一扫成都市市场监管局在街区内张贴的消费维权二维码，就能进行评价与投诉。
3月9日上午，记者在春熙路商圈服务中心看到了成都消费市场智能服务平台，在这台机器上，覆盖了春熙路商圈、IFS商圈、银石广场商圈在内的400余家商户信息，商家的评价、投诉、信用情况等信息都能一览无余。
扫码投诉更快捷
在第一环节化解消费纠纷与矛盾
“消费者如果在购物时觉得不满意，扫这个码就能进行投诉。相关信息能立即同步到智能平台，服务中心的工作人员就会通知商家，对消费者的投诉意见进行处理。”成都市锦江区市场监管局消保科科长代庆介绍，对消费者扫码提交的投诉及时进行回应、处理，能够在第一环节化解消费者与商家之间的纠纷与矛盾。
春熙路街区内张贴的消费维权二维码
扫这个二维码投诉与通过12315、12345投诉有何不同?代庆回应，消费者通过12315或12345进行投诉，相关信息需要时间进行收集处理，然后根据投诉内容分派给区域负责部门，从而跟进投诉信息，流程较多。“而通过二维码进行投诉就十分快捷，后台收到相关信息就立即对商家进行督办。如果商家超过两个工作日未处理投诉信息，那么市场监管部门就会介入，督促商家对投诉进行回应及处理。”
据了解，这一消费维权二维码在成都投用已有两年多。“有些区域是张贴在商圈，有些区域张贴在景区。今年以来，我们对春熙路街区的智能平台进行了升级，能够查询到商家的信用情况。”代庆说，通过公开商家的信用情况，消费者能清晰地看到经营者的违法行为惩戒（处罚）信息、奖励信息以及纳入黑名单（异常名录）信息。
投诉、评价二维码进入商家
进一步提高服务质量
进入街区以后，记者在劲浪体育金开运动中心发现，其二楼专门设立的服务中心处开通了消费者投诉、评价渠道。同时，还以季度为单位对消费者的投诉处理案例进行滚动展示。
“如果消费者在购物时有不满意的情况，可以直接告知我们服务中心的工作人员，另外还可以通过线上的方式进行留言，工作人员收到相关信息后及时进行回复，并进行电话回访。”劲浪体育金开运动中心项目负责人高剑介绍，目前卖场内有专人接听投诉电话、处理投诉信息，并在最短时间内向消费者了解情况，对投诉意见进行处理。
此外，劲浪体育金开运动中心还将消费者的好评与投诉纳入员工的考核机制。“我们还有个机制叫重奖重罚，通过搜集卖场内工作人员的投诉与好评情况，纳入年度评奖评优的标准，通过这种方式为消费者提供更加优质的服务，让消费者更加放心、舒心。”高剑说道。
四川发布客户端记者 张药滟 实习记者 潘阳薇