四川发布客户端消息 4月11日，记者从四川省消委获悉，2023年一季度，全省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委）共受理消费者投诉14175件，解决13904件，投诉解决率98.09%；为消费者挽回经济损失835.01万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额4.31万元；接受消费者咨询2.65万人次。
据介绍，在2023年一季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，质量方面的投诉下降趋势最为明显。价格和合同的投诉总量分列投诉总量的第三、第四，同时投诉比例上升幅度列居前列。
按商品种类划分，食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类消费者投诉居前三位。与2022年同期相比，医药及医疗用品类消费投诉上升趋势明显，而房屋及建材类、家用电子电器类、交通工具类等呈下降趋势。
按服务种类划分，生活、社会服务类，销售服务，文化、娱乐、体育服务消费者投诉居前三位。与2022年同期相比，生活、社会服务类，教育培训服务及公共设施服务等消费投诉呈上升趋势，房屋装修及物业服务，销售服务和通信服务等呈下降趋势。
值得关注的是，今年一季度消费者投诉信息统计分析报告对食品安全、商品价格、节假日消费、预付式消费等多个消费投诉热点问题进行了梳理与解读。
食品安全问题不容忽视。一季度，食品类投诉1727件，占投诉总量的12.18%，居商品类投诉之首，食品安全问题一直是消费者关注的重点。涉及食品类投诉的主要问题：一是食品质量问题，如经营者销售过期、变质食品或以次充好等问题；二是食品标签问题，如标注不规范、销售“三无食品”；三是食品类产品宣传问题，如经营者夸大、虚假宣传或对产地、原料等重要信息进行不实说明。
价格类投诉较为突出。2023年一季度价格类投诉2150件，位列总量第三，环比上升6.4%，投诉上升幅度位居榜首。投诉的主要问题：一是经营者低标高结、“反向抹零”；二是违规收取餐位费等费用；三是销售商品未明码标价或春节期间涨价幅度较大；四是涉疫药品、甲流治疗药品等医药及医疗用品涨价销售。
节假日消费投诉问题增多。随着疫情好转，餐饮、旅游等消费迅速回暖，甚至出现报复性消费，随之带来相关服务类投诉也成了一季度的新热点。投诉的主要问题有：一是产品和服务不明码标价，如景区餐饮菜品涨价未标明；二是转嫁经营成本违规收取费用，如观看3Ｄ电影强制要求消费者购买3Ｄ眼镜；三是促销活动规则不明晰，收费项目告知不清或肢解项目收费；四是节日期间服务效率和质量等级降低；五是网上订餐、外卖送餐不及时；六是预订酒店、民宿等住宿服务后，消费者到店后无房入住或擅自加价、降低标准提供服务等问题。
预付式消费问题亟待规范。预付式消费在方便经营者锁定目标客户、及时回笼资金等方面激发了经济的活力，也为消费者带来一定实惠和方便，但由于消费者先付款，经营者后履行义务的模式，消费者承受较大风险，投诉量长期居高不下。近年来预付式消费引发的格式条款侵权、承诺不兑现、退费难、关门跑路等问题不断。一季度涉及教育培训、美容服务、健身娱乐等领域的预付式消费投诉问题突显，主要表现在：一是服务承诺兑现难，经营者在办卡前承诺的服务标准、质量无法达到；二是经营场所突然关闭或变更经营主体，债权债务不做妥善处理，引发群体性消费投诉；三是合同中“任何情形均不退费”“本店有最终解释权”等格式条款侵权；四是对会员卡使用规则约定不清，擅自增设使用条件和要求。
四川发布客户端记者 潘阳薇