四川发布客户端消息 2023年11月7日，重庆市消委会、成都市消委会联合在重庆市召开了2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查结果交流座谈会。座谈会邀请了重庆市市场监管综合行政执法总队相关领导、13家汽车4S店负责人、新闻媒体记者参加。
座谈会发布了2023年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查结果。调查结果显示，2023年度重庆成都两市汽车4S店服务综合满意度得分为80.63分，相较2022年度得分提高了0.53分，消费者总体满意度为良好。
本次调查对象包括重庆、成都两市的部分汽车品牌4S店，其中22个传统汽车品牌4S店、5个新业态服务4S店。调查测评内容主要围绕消费者在汽车品牌4S店所涉及到的整车销售服务、零配件销售服务、维修保养服务、信息反馈服务等4个服务方面进行，并以此作为4项一级指标。其中，两市汽车4S店的整车销售服务、信息反馈服务市场反馈较好，而零配件销售服务、维修保养服务有所不足，拉低了消费者的综合满意度。相比2022年度调查得分，信息反馈服务满意度提升明显；整车销售服务、零配件销售服务和维修保养服务得分均有所下降。其中，零配件销售服务满意度得分下降较为明显。
座谈会上，两市消委会就提升重庆成都两市汽车4S店消费者满意度提出了消协组织的建议意见，部分汽车4S店负责人围绕消费者满意度调查结果以及提升消费者满意度措施进行了交流发言以及深度研讨，重庆市市场监管综合行政执法总队相关领导就汽车4S店服务整改“后半篇文章”提出了明确要求。
下一步，重庆成都两市消委会将继续发挥消协组织社会监督职能，通过联手开展消费调查、消费评议、联合发布消费提示、共同进行行业约谈等形式，重点监督两市汽车4S店虚假宣传、隐性收费、霸王条款、零配件质量不过关等突出问题，曝光典型案例，携手推动两市汽车4S店服务提质升级，不断增强两市汽车消费者获得感、安全感、幸福感和认同感。
四川发布客户端记者 罗南希