四川发布客户端消息 十九大报告指出：“必须坚持以人民为中心的发展思想”、“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。作为与民生息息相关的人社部门，更应该把服务摆在重要位置。近期，按照省人社厅建设群众满意的公共服务体系和“四川人社事、最多跑一次”的部署，德阳市人社局以推进“窗口八项服务建设”寻求突破，着力提升服务水平。
今年8月，德阳市人社局开展了为期一个月的“打通服务最后一公里、实现群众办事最多跑一次”观念转变大讨论活动，并通过媒体向广大市民广泛征集意见和建议，共查找问题326个，征集到可行建议51条，其中涉及改进服务的方面占了很大比例。
德阳市人社局相关负责人表示，人社窗口服务事项集中、群众办事集中、群众诉求集中，解决服务群众“最后一公里”问题必须首先解决窗口服务问题。
为此，德阳人社将努力实现“四让四不让”的服务目标，也就是说，能让数据跑路，不让群众跑路；能让快递跑路，不让群众跑路；能让我们跑路，不让群众跑路；能让群众只跑一次，不让群众多次跑路。
具体实施来讲，就是深化人社服务侧改革，推进“窗口八项服务建设”，最大限度改进人社服务机制、优化人社服务流程、提升人社服务质量。
推行透明服务 畅通服务渠道
分类编制人社服务政策简明读本口袋书，制作政策解读微动漫视频，以传播简便易读、群众喜闻乐见的方式加强人社政策宣传，提高政策宣传覆盖面、知晓率，做到政策和服务信息透明。改版门户网站，完善微信、微博、网站、12333四位一体政务公开和信息咨询体系，加大服务窗口、公共平台等载体公开力度，做到政务公开、政策查询渠道透明。推行窗口办事双屏服务，方便市民全过程了解、全方位监督，做到服务透明。
推行标准服务 规范窗口管理
重新修订编制人社窗口服务标准化工作手册和办事指南，调整完善服务大厅规划布局，规范工作人员着装和行为，完善经办业务内控制度和操作流程，形成人社窗口管理、形象、服务、制度等四个标准体系。
推行信息服务 整合服务资源
推进“互联网+人社”。全面梳理全局涉及行政权力、公共服务的信息系统，积极对接省一体化政务服务平台，对现有不能满足需要的系统逐一进行清理、关停和整合，并做好上线运行工作。聚焦用户体验，着力发展移动客户端、银行客户端、微信公众号、APP等应用平台，依托门户网站功能优化升级开发手机网站应用，推行网上和银行卡支付，加快推进业务网上经办。依托政务云平台，建立人社与其他部门数据交互共享机制，加强数据分析和应用，推动大数据在人社服务领域的综合运用，减少服务对象重复提供资料或提供不必要的资料。
推行人性服务 优化服务环境
以德阳市政务中心迁址为契机，完善便民设施设备，在服务大厅设立便民服务台，增添充电器、饮水机、共享雨具等服务设施，设置自助查询机、自助电脑和排号系统等设备，完善等候休息区、自动售卖机等设施。增加引导服务员数量，主动提供便民引导和咨询服务。推行代办和推送业务，提供办件领取快递代办业务和推送信息提醒服务。
推行简便服务 精简服务流程
通过全面清理审批事项、全面优化办事流程、全面推行电子模板、全面简化办事手续，打造更加便捷、高效的服务流程和效率。精简纸质材料，开发电子模版，在收件窗口设置扫描仪等设备，能用电子材料代替的一律收取电子材料。进一步精简办事申报材料，服务事项所需材料，于法无据的一律取消，能由人社部门出具的或其他部门公开数据验证的一律通过系统内部数据共享交互获取，可自行提取、查验的一律由经办机构自行提取，最大限度减少服务对象提供相关材料。
推行高效服务 转变服务作风
重新梳理公共服务和行政权力事项，能够精简的环节尽量精简。优化服务流程，强化限时服务，能够即时办结业务的必须即时办结，限时办结业务要最大限度缩短办事时间。针对用户需求，推行预约延时服务。增加用户评价系统，进一步加强群众监督，将用户评分纳入对窗口工作人员每月评比的依据。
推行定制服务 满足服务需求
实行集团客户预约服务，企业、医院等服务对象可通过电话、微信、APP等平台提前预约业务办理。实行特需客户上门服务和预约服务，积极引入人脸识别技术等远程身份验证系统，对年老、重病、残疾等服务对象办理养老金资格认证等业务提供上门服务、预约服务，并逐步延伸到其他业务领域。依托12333组建企业人社服务中心，实行专人分片联系相关企业，落实企业人社业务联络员，推行人社政策服务信息点对点推送、政策咨询、办理事项预约提醒等服务。
推行综合服务 提升服务水平
探索推进社会保险经办服务综合柜员制，建立健全业务经办协同机制，全面整合同类业务，制定业务操作标准，加快建立“一门引导、一窗受理、一站服务、一键办理、一次办结”的社保经办集成式服务新格局。同步推进医保、就业、人力资源等经办服务综合柜员制，逐步实现人社经办服务综合柜员制全覆盖。
四川发布客户端记者 卢成