四川发布客户端消息 “您好，欢迎拨打乐山市‘心连心服务热线’，请问有什么可以帮到您？”“我想反映一个问题，城区三江名都小区外面的道路隔离带太长了，天桥离路口又有很远，我们年纪大了，提着菜篮子走这么远路程，都有点吃不消了！”“好的，您反映的情况我们已经记录，会马上交办给相关部门，24小时内会有工作人员与你取得联系”。接线，记录，问题交付到具体部门，编号ZX004号工作人员有条不紊，从9:09分接到电话，到9:18分落实交办单位，仅仅9分钟时间。
3月30日，乐山市“心连心服务热线“12345正式开通运行。”心连心服务热线“微信、短信、微博、APP、电子邮箱同时开通运行，热线系统平台正式启动。
“一个号码”统一受理 “闭合循环”限时解决群众诉求
据了解，新开通的“心连心服务热线”整合了全市各类服务、咨询、投诉、举报热线55个，原“12345市长热线”系统平台从3月30日起不再受理和交办事项，运行至4月30日关闭。目前，乐山市“心连心服务热线”开通了20个坐席，并将根据实际情况调整。
市政府应急办主任李银忠告诉记者，乐山市“心连心服务热线”一大特点便是整合力度大，除了传统意义上各个政府部门的热线电话之外，还整合了党委部门、群团组织和公共服务机构的热线电话，正式开通之后，无论是咨询政策法规、解决矛盾纠纷、反映日常生活问题还是腐败问题，只需要拨打“12345”就可以了。
同时，乐山市“心连心服务热线”通过集中受理、逐级交办、分级办理、逐级回复，实现受理、交办、督办、回复“闭合循环” 全市各级、各部门（单位）都是乐山市“心连心服务热线”成员单位，县（市、区）和市级部门（单位）、乡镇（街道）、村（社区）分别为二、三、四级成员单位，共有3000多个成员单位。
一般情况下群众反映的问题在30分钟内作出响应，相关单位、部门3个工作日内办结回复，紧急情况则要求20分钟内作出响应，24小时内作出回复。所有办理事项均要求“件件有落实，事事有回音”，乐山市“心连心服务中心”将对各级办理和回复情况将进行回访抽查，对办理效果不好或二级成员单位未回复的将要求重新办理并通报。
据悉，乐山市委市政府也将“心连心服务热线”运行情况纳入年度目标考核。市委督查室、市政府督查室会对办理全过程进行督促检查。对办理不力，处理群众诉求不作为、慢作为以及失职、渎职等行为市纪委监委将严肃查处。
乐山市“心连心服务热线”受理渠道
1．乐山市“心连心服务热线”电话：12345。
2．乐山市“心连心服务热线”微信（手机扫码或搜索“乐山心连心服务热线”关注微信公众号）。
3．乐山市“心连心服务热线”新浪微博（手机扫码关注）。
4．乐山市“心连心服务热线”APP客户端（手机浏览器扫码，或者应用宝搜索“心连心”）。
5．乐山市“心连心服务热线”短信号码：13340912345。
6．乐山市“心连心服务热线”电子邮箱（登录乐山市人民政府门户网站或乐山应急网）。
7．信函邮寄：乐山市“心连心服务中心”（乐山市市中区太白路1169号，邮编:614000）。
四川发布客户端记者 张钎
